Guide d'utilisation
MagizAI, pas à pas.
Comment configurer le chatbot, gérer la boîte de réception et utiliser chaque app de gestion, avec une image de chaque écran important.
Bien démarrer
Inscrivez-vous, repérez-vous et obtenez une première réponse sur votre propre site.
- Vos 15 premières minutesCréez votre espace, passez les cinq étapes de configuration et obtenez une première réponse de votre propre assistant.
- Se repérerL'Accueil, le menu de gauche, la recherche, les raccourcis clavier, les notifications, et les menus de votre compte et de l'aide.
- NouveautésOù voir chaque nouvelle fonctionnalité, amélioration et correction de MagizAI, des plus récentes aux plus anciennes, avec le jour de leur mise en ligne.
Votre chatbot
Entraînez-le, placez-le sur votre site, décidez de ce qu'il dit et du moment où une personne prend le relais.
- Créer un chatbotCréez un chatbot à partir d'un modèle, repérez-vous dans ses pages, mettez-le en pause, réactivez-le ou supprimez-le.
- Entraîner votre IADonnez au chatbot votre site, vos fichiers, vos textes et vos réponses, pour qu'il réponde à partir de vos propres informations.
- Importer d'anciennes conversationsImportez des conversations exportées d'un autre outil. L'IA garde les réponses qui valent la peine d'être réutilisées et les ajoute sous forme de questions et réponses.
- ProduitsTenez un catalogue de ce que vous vendez, pour que le chatbot puisse proposer le bon produit sous forme de carte dans la conversation.
- Installer le widgetPlacez le chat sur votre site avec une ligne de code ou une extension, et vérifiez qu'il se charge.
- Personnaliser le widgetChoisissez le design, les couleurs, le logo, le nom et les messages d'accueil du widget de chat, et voyez-les dans un aperçu en direct avant d'enregistrer.
- Contrôler ce que dit l'IADéfinissez qui est l'assistant, les règles qu'il suit, la qualité et la longueur de ses réponses, et les faits qu'il connaît toujours.
- Réponses épingléesDes réponses envoyées mot pour mot, sans IA, pour les questions où une reformulation poserait problème : conditions de remboursement, horaires d'ouverture, mentions juridiques.
- Lacunes de connaissancesLes questions auxquelles votre assistant n'a pas su répondre et les réponses jugées inutiles par les visiteurs, les plus posées en premier, pour savoir quoi lui apprendre ensuite.
- CompétencesDes règles en langage courant que suit votre assistant. Les consignes orientent ce qu'il dit ; les actions appellent un connecteur pour obtenir des données en direct pendant sa réponse.
- Actions de l'agentChoisissez ce que l'assistant peut faire seul dans chaque chatbot, comme étiqueter une conversation ou envoyer un e-mail, et lisez le journal de ce qu'il a fait.
- Assistant sur la pageLaissez l'assistant aider sur la page elle-même : montrer le bon bouton ou le bon champ et, si vous l'autorisez, cliquer et écrire à la place du visiteur.
- Joindre une personneDécidez comment les visiteurs joignent votre équipe, ce que fait l'assistant pendant qu'ils attendent et ce qui se passe quand personne ne prend la conversation.
- Conversation de test et tests de réponsesEssayez l'assistant comme le ferait un visiteur, puis gardez une liste de questions auxquelles il doit toujours bien répondre et notez-le après chaque changement.
- Conversations simuléesDes visiteurs fictifs discutent avec votre assistant du premier au dernier message et un correcteur vérifie chaque échange : vous voyez ce qu'un changement casse avant vos vrais visiteurs.
Boîte de réception et équipe
Répondez aux conversations ensemble, voyez qui est sur votre site et décidez qui fait quoi.
- La boîte de réceptionLisez et répondez au même endroit à toutes les conversations de votre site et de WhatsApp, prenez la main sur l'IA et rendez-lui les conversations.
- Visiteurs en directVoyez qui est sur votre site en ce moment, quelle page chacun lit et qui attend une personne.
- Contacts et prospectsToutes les personnes que votre assistant ou votre équipe a repérées dans les conversations, triées par statut, regroupées en listes et contactées par des campagnes e-mail.
- Réponses enregistréesÉcrivez une seule fois les réponses que votre équipe envoie souvent, puis insérez-les dans n'importe quelle conversation en tapant / dans la boîte de réception.
- ÉquipeInvitez les personnes qui répondent à vos conversations, donnez un rôle à chacune et retirez l'accès quand quelqu'un s'en va.
- Rôles et autorisationsUtilisez les quatre rôles intégrés ou créez les vôtres à partir d'une liste d'autorisations, pour que chacun puisse faire exactement son travail.
- Routage, heures d'ouverture et supervisionEnvoyez chaque conversation qui demande une personne au bon coéquipier, dites aux visiteurs quand votre équipe revient et suivez les conversations en tant que superviseur.
- L'application agentRépondez aux conversations depuis votre téléphone avec l'application agent MagizAI : la même boîte de réception, les réponses et la prise en main, et des alertes quand un visiteur a besoin de vous.
Canaux et connecteurs
WhatsApp, l'e-mail, les outils de support et les logiciels que votre entreprise utilise déjà.
- CanauxUne seule page pour les endroits où vos clients vous joignent : le chat de votre site, WhatsApp et l'e-mail, plus des alertes vers Slack, Discord ou Microsoft Teams.
- WhatsAppRépondez à vos clients sur votre propre numéro WhatsApp Business depuis la boîte de réception partagée, via l'API officielle WhatsApp Cloud, avec l'IA qui répond en premier.
- Boîte de réception e-mailLes e-mails envoyés à votre adresse de support arrivent dans la boîte de réception partagée sous forme de conversations, et les réponses repartent au client par e-mail.
- ConnecteursConnectez les outils sur lesquels repose votre activité, comme Shopify, Stripe, HubSpot ou Telegram, pour que les compétences, les flux de travail et l'assistant puissent s'en servir.
- Outils de support et ticketsLaissez l'IA qui répond dans votre chat travailler sur les tickets de Zendesk, Freshdesk, Help Scout, WHMCS ou de votre propre système, en brouillons privés ou en réponses.
- Module WHMCSPour les hébergeurs : le module MagizAI place le chat dans votre espace client WHMCS et permet à l'assistant de répondre à partir du compte de chaque client connecté.
- Boutiques en lignePlacez le chat sur votre boutique, connectez Shopify, WooCommerce, BigCommerce ou l'extension WordPress pour les commandes d'un acheteur connecté par votre site, et ajoutez vos produits.
- Site DoctorUn agent en lecture seule sur votre serveur permet à l'assistant de trouver pourquoi un site hébergé dessus ne marche plus, pour votre équipe ou pour un client connecté dans le chat.
- Serveurs MCPConnectez votre propre serveur MCP et choisissez ceux de ses outils que l'assistant peut utiliser, par exemple pour vérifier un stock ou réserver un créneau dans vos propres systèmes.
Automatisation
Des règles, des workflows visuels et des agents IA qui font le travail courant à votre place.
- AutomatisationsLancez des étapes dès qu'il se passe quelque chose dans une conversation : répondre, étiqueter, écrire à votre équipe, passer la conversation à une personne ou appeler votre propre système.
- Flux de travailConstruisez un flux sur un canevas : un déclencheur, une étape IA qui trie la conversation, des embranchements, puis les réponses, étiquettes ou outils qui suivent chaque résultat.
- AgentsDes agents IA qui accomplissent une tâche avec vos connaissances et les outils que vous choisissez. Chaque exécution est journalisée pas à pas, et les actions attendent un responsable.
Apps de gestion
Des apps à activer à côté du chatbot, un sujet par app.
- La page AppsLes apps sont des outils intégrés à MagizAI, comme Réservations, File d'attente et Clients. La page Apps permet à un responsable d'activer ou de désactiver chacune d'elles.
- RéservationsDes formulaires de réservation pour les rendez-vous, les séjours et les demandes. Les clients réservent sur la page du formulaire, sur votre site ou dans le chat, et vous répondez ici.
- File d'attenteDes tickets numérotés par QR code ou par lien : chacun prend un numéro, suit sa place sur son téléphone, et l'accueil appelle les personnes dans l'ordre.
- ClientsUne seule liste des personnes que sert votre entreprise, avec leurs réservations, chats, devis et prospects. Appelez-les clients ou patients.
- IA d'équipeUn assistant IA pour votre équipe : posez des questions, rédigez des réponses et traduisez, avec ce que votre entreprise a entraîné. Les visiteurs ne le voient jamais.
- AvisEnvoyez aux clients une courte demande de note par e-mail après un chat résolu ou une réservation terminée, et montrez vos pages d'avis publiques à chaque personne qui note.
- Formulaires et devisLes formulaires de demande recueillent les besoins des clients, et les devis leur envoient un prix tiré de votre catalogue, qu'ils acceptent ou refusent en ligne.
- ÉtablissementsLes lieux d'où travaille votre entreprise, chacun avec un code court pour ses numéros de facture, et les membres de l'équipe qui travaillent dans chaque établissement.
- ImportationsImportez personnes, rendez-vous, soldes d'ouverture et liste de prix depuis l'export CSV ou Excel de votre ancien logiciel, en vérifiant d'abord chaque colonne.
- FacturesFacturez vos clients, enregistrez ce qu'ils paient et suivez soldes et reçus. Votre équipe enregistre les paiements ; MagizAI ne détient jamais l'argent.
- AbonnementsVendez des formules d'abonnement qui donnent une remise, des séances incluses ou les deux. Chaque abonnement a sa propre facture et commence une fois celle-ci payée.
- DépensesEnregistrez ce que l'entreprise dépense avec son reçu, envoyez-le à un responsable pour validation et consultez les totaux par mois, catégorie ou fournisseur.
- StockGérez le stock d'un magasin central et des services, avec lots et dates d'expiration, demandes des services, bons de commande et alertes de stock bas.
- Consentements et formulairesRédigez une fois vos formulaires de consentement et décharges, puis faites-les signer par lien ou sur une tablette à l'accueil. Chaque formulaire signé est verrouillé.
- Espace clientUne page privée où chaque client voit ses réservations, ses factures et reçus, ses abonnements et ses formulaires signés, après un code qui lui est envoyé.
Analyses et rapports
Ce que demandent les visiteurs, la qualité des réponses de l'IA et ce que l'entreprise gagne.
- AnalysesDes rapports dans le menu de gauche : le travail que l'IA a retiré à votre équipe, la qualité et la rapidité de ses réponses, et ce qu'elle a coûté.
- TendancesTendances lit avec l'IA les conversations terminées et les classe par sujet : vous voyez ce que demandent les clients semaine après semaine et la qualité des réponses de l'IA sur chacun.
- RapportsL'app Rapports compte vos réservations, clients, revenus, abonnements et file d'attente par jour, semaine ou mois, avec export CSV et Excel.
- RevenusLes ventes que votre équipe ou votre site attribue aux conversations ce mois-ci : le total, le nombre de conversations qui ont mené à une vente et la commande moyenne.
- Utilisation de l'IACombien de messages IA votre espace a utilisés ce mois-ci face à votre formule, et les appels, jetons et coûts qui les composent, par type de tâche et par modèle.
Compte, facturation et formules
Votre espace, votre profil, la formule et tout ce qui touche à l'argent.
- Réglages de l'espaceLe nom de votre entreprise, la règle de connexion en deux étapes, les heures d'ouverture, la protection contre les abus et la marque affichée par votre chat.
- Votre profilVotre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre photo, votre langue, votre mot de passe et la connexion en deux étapes. Chaque membre a le sien.
- Formules et facturationChoisissez ou changez votre formule, payez, gardez un moyen de paiement enregistré et retrouvez vos factures.
- Clés IA et qualité des réponsesFaites fonctionner votre assistant avec les clés IA de MagizAI ou avec les clés de votre propre fournisseur, et choisissez le niveau de ses réponses.
- E-mail de l'espaceComment les e-mails de votre espace arrivent à leurs destinataires, par MagizAI ou par votre propre serveur de messagerie, et les mots qu'ils emploient.
- Demandes de confidentialitéExportez ou effacez ce que vous détenez sur un visiteur du chat quand il vous le demande, et choisissez combien de temps les conversations sont conservées.
- Journal d'auditQui a modifié quoi dans votre espace, du plus récent au plus ancien : réglages, personnes, facturation et entraînement.
- Marque blanche et revendeursRevendez MagizAI sous votre propre marque : créez des espaces clients, définissez la marque affichée par leur chat et gérez-les.
- Programme d'affiliationPartagez votre propre lien, gagnez de l'argent quand les entreprises que vous envoyez paient MagizAI, et recevez vos versements.
Développeurs
Les jetons, les API REST et IA, les webhooks et le widget dans votre code.
- WebhooksEnvoyez des événements comme les nouveaux prospects, les passages à un humain et les réservations à votre propre adresse web, signés pour vérifier que chacun vient de MagizAI.
- Jetons d'APICréez un jeton pour que vos propres logiciels utilisent l'API REST de MagizAI : lire les chatbots et les conversations, ajouter des connaissances et interroger le bot.
- Le widget dans le codePlacez la conversation sur votre site avec une seule balise script, ouvrez-la depuis vos propres boutons et indiquez-lui quel client connecté pose la question.
- API IAUtilisez l'IA de MagizAI depuis vos propres logiciels avec un jeton d'API : rédiger, résumer, extraire, traduire, répondre avec vos connaissances et lancer vos agents.
Dépannage
Ce qu'il faut vérifier d'abord quand quelque chose ne va pas.