Apps de gestion
Avis
Envoyez aux clients une courte demande de note par e-mail après un chat résolu ou une réservation terminée, et montrez vos pages d'avis publiques à chaque personne qui note.
Qui peut l'utiliser : Propriétaire, Administrateur et Agent, ou un rôle personnalisé avec « Répondre aux conversations, les reprendre et les attribuer ». Ses paramètres demandent « Modifier les réglages et les connexions de l'espace » (Propriétaire et Administrateur).
Les images montrent les écrans en anglais. Les étapes citent les boutons et les onglets tels que votre tableau de bord les affiche en français.
Étape 1 : Activez « Demander un avis aux clients »
Ouvrez Avis depuis Apps et appuyez sur « Paramètres ». Une fois l'option activée, un e-mail part vers chaque client, au plus une fois tous les 90 jours. Sous « Quand demander », gardez « Après un chat résolu », « Après une réservation terminée » ou les deux.
Activer Avis depuis la page Apps active aussi cette option. Les demandes commencent au moment de son activation : les chats et réservations terminés avant ne donnent jamais lieu à une demande.
Étape 2 : Choisissez « Combien de temps après »
« Immédiatement », ou après 1 heure, 2 heures (par défaut), 1 jour ou 3 jours. « Maximum de demandes par jour » limite le nombre d'envois par jour, 50 sauf si vous le changez. « Prévenir mon équipe par e-mail des mauvaises notes » envoie un e-mail à vos agents quand quelqu'un donne 1 ou 2 étoiles.
Étape 3 : Ajoutez vos pages d'avis publiques
Collez les adresses https dans « Lien d'avis Google », « Lien d'avis Facebook », « Lien d'avis Yelp » ou « Lien d'avis Trustpilot », et jusqu'à 6 autres avec « Ajouter un autre lien d'avis ». Appuyez sur « Enregistrer ».
Chaque client voit ces boutons après avoir noté, quelle que soit sa note.
Étape 4 : Sachez ce que voient les clients
L'e-mail contient cinq étoiles et un bouton « Laisser un avis ». Il ouvre une page où le client touche de 1 à 5 étoiles, ajoute un commentaire s'il le souhaite et appuie sur « Envoyer ». La page de remerciement propose ensuite un bouton « Évaluez-nous sur » pour chacune de vos pages publiques.
Étape 5 : Ouvrez la liste des avis
Elle affiche combien ont été « Demandés » et « Notés », la « Note moyenne » et combien sont « Allés sur un site d'avis », puis chaque demande avec sa note, son commentaire, son origine et son statut.
Étape 6 : Appuyez sur « Demander un avis »
Pour demander vous-même un avis à quelqu'un : sur une réservation marquée comme terminée, ou pour les personnes que vous sélectionnez dans Contacts. La demande part dans les cinq minutes.
Conseils
- Une note de 1 ou 2 étoiles ajoute aussi une note privée au chat d'où elle vient.
- Les demandes partent par e-mail, dans la langue du client quand elle est connue.
- La liste affiche les 100 demandes les plus récentes.
Limites et activation
- Un chat ou une réservation ne donne lieu à une demande que s'il comporte l'e-mail du client. Les adresses désabonnées ne sont jamais sollicitées.
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