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MagizAI

Chat en direct IA

Un chat en direct IA qui répond d'abord et passe la main au bon moment

Le chat en direct IA réunit un chatbot et une boîte de réception d'équipe dans une seule fenêtre. L'IA répond tout de suite à partir de votre contenu. Quand un visiteur demande une personne, ou que l'IA ne peut pas aider, la même conversation passe à un agent avec tout l'historique : le visiteur n'a rien à répéter.

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Votre chatbot est créé en 60 secondes environ. Vous ne savez pas comment l'entraîner ? Notre équipe l'entraîne et configure tout pour vous, des intégrations à l'entraînement, sans frais. Comment fonctionne l'installation offerte

Le chat en direct, avec une IA en première ligne

  • Une première réponse immédiate

    Les visiteurs ont une réponse en quelques secondes, à toute heure, sans attendre qu'un agent se connecte.

  • Une seule boîte de réception

    Le chat du site, WhatsApp et l'e-mail arrivent au même endroit. Les agents voient qui attend, ce que l'IA a déjà dit et ce que veut le visiteur.

  • Un relais en douceur

    L'IA continue d'aider pendant qu'une personne arrive et s'arrête dès qu'un agent répond. Votre équipe est prévenue par notification et par WhatsApp.

  • Horaires et routage

    Indiquez quand votre équipe est disponible et répartissez les conversations par règles. Hors horaires, le visiteur peut laisser un e-mail ou un numéro WhatsApp.

  • Notes et supervision

    Les agents laissent des notes internes que le visiteur ne voit pas, et les responsables suivent les conversations en direct.

  • Des rapports qui montrent la répartition

    Voyez combien de conversations l'IA a résolues, combien sont passées à l'équipe, et quelles questions votre contenu ne couvre pas encore.

Comment se déroule une conversation

  1. 01

    L'IA répond

    Un visiteur pose une question et reçoit tout de suite une réponse tirée de votre contenu.

  2. 02

    Une personne est appelée

    Sur demande, ou quand l'IA ne peut pas aider, la conversation est confiée à l'équipe et un agent est prévenu.

  3. 03

    L'agent prend le relais

    L'agent voit toute la conversation et répond dans la même fenêtre. L'IA se retire.

Lire le guide d'installation

Les questions qu'on nous pose

Quelle différence entre un chat en direct IA et un chatbot ?

Un chatbot répond seulement de façon automatique. Le chat en direct IA ajoute des personnes : la même fenêtre est reliée à une boîte de réception d'équipe, et le visiteur passe de l'IA à un agent en cours de conversation sans tout recommencer.

Faut-il des agents connectés en permanence ?

Non. L'IA répond jour et nuit. Définissez des horaires ; en dehors, les visiteurs laissent un e-mail ou un numéro WhatsApp et votre équipe répond plus tard.

Comment fonctionne le passage à un humain ?

Le visiteur peut demander une personne, ou l'IA passe la main quand elle ne peut pas répondre. Votre équipe reçoit une alerte, la conversation apparaît avec son historique, et l'IA s'arrête quand un agent écrit.

Puis-je l'utiliser aussi avec WhatsApp ?

Oui. Connectez un numéro WhatsApp Business : ses messages arrivent dans la même boîte de réception, avec la même IA et le même relais.

Combien coûte le chat en direct IA ?

Les forfaits commencent à $10 par mois et comprennent l'IA, la boîte de réception et des places d'équipe. Les forfaits supérieurs ajoutent des messages, des chatbots et des places. Il n'y a pas de forfait gratuit.

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L'IA répond d'abord. Votre équipe intervient quand ça compte.

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