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MagizAI

Service client IA

Un service client IA qui répond d'abord et sait quand passer la main

Le service client IA, c'est un agent IA qui répond aux questions courantes sur votre site, WhatsApp et par e-mail, pendant que votre équipe gère le reste. MagizAI répond à partir de votre contenu, transmet la conversation à une personne avec tout l'historique si besoin, et vous montre les questions restées sans réponse pour que vous complétiez le contenu.

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Votre chatbot est créé en 60 secondes environ. Vous ne savez pas comment l'entraîner ? Notre équipe l'entraîne et configure tout pour vous, des intégrations à l'entraînement, sans frais. Comment fonctionne l'installation offerte

Ce que votre équipe support y gagne

  • Des réponses jour et nuit

    Les questions courantes sur les commandes, les prix, les conditions et les modes d'emploi reçoivent une réponse à toute heure.

  • Une boîte de réception pour tous les canaux

    Chat du site, WhatsApp et e-mail arrivent ensemble, avec des règles de routage et des horaires.

  • Un relais avec le contexte

    Quand un visiteur demande une personne, un agent reprend la même conversation avec tout ce qui a été dit.

  • Des actions sous contrôle

    Activez des actions comme les étiquettes, les notes, les prospects ou les e-mails : désactivées, en simulation, avec confirmation du visiteur ou automatiques.

  • Les manques de contenu

    Voyez les questions auxquelles l'IA n'a pas su répondre et ajoutez le contenu qui manque.

  • Connexion aux outils de support

    Envoyez les conversations vers Zendesk, Freshdesk, Help Scout ou les tickets WHMCS.

De la première question à la résolution

  1. 01

    L'IA répond

    Elle répond à partir de votre contenu, dans la langue du client.

  2. 02

    Votre équipe intervient

    Les cas difficiles partent vers un agent, prévenu aussitôt, avec l'historique.

  3. 03

    Vous comblez les manques

    Les rapports montrent ce que l'IA n'a pas su répondre, pour savoir quel contenu ajouter.

Lire le guide d'installation

Les questions qu'on nous pose

Le service client IA va-t-il remplacer mon équipe ?

Non. Il prend les questions courantes pour que votre équipe se consacre à celles qui demandent une personne. Chaque conversation reste visible et peut être reprise.

Que se passe-t-il quand l'IA ne sait pas ?

Elle indique ne pas avoir l'information et peut transmettre la conversation à votre équipe. La question apparaît aussi dans les manques de contenu.

Peut-il agir pour les clients ?

Seulement avec les actions que vous activez. Les actions sensibles, comme l'envoi d'un e-mail, peuvent être en simulation ou demander d'abord la confirmation du client.

Quels canaux couvre-t-il ?

Le chat de votre site, WhatsApp et l'e-mail. Les automatisations peuvent aussi prévenir votre équipe sur Slack, Microsoft Teams, Discord ou Telegram.

Comment le mesurer ?

Les rapports montrent combien de conversations l'IA a résolues, combien sont passées à l'équipe, et les questions restées sans réponse.

Tous les guides

Donnez des réponses en quelques secondes

L'IA gère le courant. Votre équipe gère l'essentiel.

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