تطبيقات الأعمال
التقييمات
أرسل إلى العملاء بالبريد طلب تقييم قصيرًا بعد محادثة محلولة أو حجز مكتمل، واعرض على كل من يقيّم صفحات التقييم العامة الخاصة بك.
من يمكنه استخدامه: الأدوار «المالك» و«مدير» و«وكيل»، أو دور مخصّص يملك صلاحية «الرد على المحادثات وتوليها وإسنادها». أما إعدادات التطبيق فتتطلب صلاحية «تغيير إعدادات مساحة العمل واتصالاتها» (الدوران «المالك» و«مدير»).
تعرض الصور الشاشات بالإنجليزية، أما الخطوات فتذكر الأزرار والتبويبات بأسمائها التي تظهر في لوحة التحكم بالعربية.
الخطوة 1: فعّل «اطلب تقييمًا من العملاء»
افتح التقييمات من التطبيقات واضغط «الإعدادات». عند تفعيله، تصل رسالة بريد واحدة لكل عميل، مرة كل 90 يومًا على الأكثر. وتحت «متى تطلب»، أبقِ «بعد محادثة محلولة» أو «بعد حجز مكتمل» أو كليهما.
تفعيل التقييمات من صفحة التطبيقات يفعّل هذا الخيار أيضًا. وتبدأ الطلبات من لحظة تفعيله: المحادثات والحجوزات التي انتهت قبل ذلك لا يُطلب تقييمها أبدًا.
الخطوة 2: اختر «بعد كم من الوقت»
«فورًا»، أو بعد ساعة أو ساعتين (الافتراضي) أو يوم أو 3 أيام. ويحدّ «الحد الأقصى للطلبات يوميًا» عدد ما يُرسل في اليوم، وهو 50 ما لم تغيّره. ويرسل «إبلاغ فريقي بالبريد عن التقييمات المنخفضة» بريدًا إلى وكلائك عندما يضع أحدهم نجمة أو نجمتين.
الخطوة 3: أضف صفحات التقييم العامة
الصق عناوين https لـ«رابط تقييم Google» أو «رابط تقييم Facebook» أو «رابط تقييم Yelp» أو «رابط تقييم Trustpilot»، وحتى 6 روابط أخرى عبر «إضافة رابط تقييم آخر». اضغط «حفظ الإعدادات».
يرى كل عميل هذه الأزرار بعد التقييم، أيًا كان تقييمه.
الخطوة 4: اعرف ما يراه العملاء
في الرسالة خمس نجوم وزر «اترك تقييمًا». يفتح الزر صفحة ينقر فيها العميل من 1 إلى 5 نجوم، ويضيف تعليقًا إن شاء ويضغط «إرسال». ثم تعرض صفحة الشكر زر «قيّمنا على» لكل صفحة من صفحاتك العامة.
الخطوة 5: افتح قائمة التقييمات
تعرض عدد «المُرسَلة» و«المُقيّمة» و«متوسط التقييم» وعدد من «ذهبوا إلى موقع تقييم»، ثم كل طلب مع تقييمه وملاحظاته ومصدره وحالته.
الخطوة 6: اضغط «طلب تقييم»
لتطلب التقييم من شخص بنفسك: على حجز محدد كمكتمل، أو للأشخاص الذين تحددهم في جهات الاتصال. ويُرسل الطلب خلال خمس دقائق.
نصائح
- التقييم بنجمة أو نجمتين يضيف أيضًا ملاحظة خاصة إلى المحادثة التي جاء منها.
- تُرسل الطلبات بالبريد الإلكتروني، بلغة العميل إذا كانت معروفة.
- تعرض القائمة أحدث 100 طلب.
الحدود والتفعيل
- لا يُطلب تقييم محادثة أو حجز إلا إذا كان فيه البريد الإلكتروني للعميل. ولا يُطلب أبدًا من العناوين التي ألغت اشتراكها.
هل توقفت عند خطوة؟ اسأل فريقنا