دليل الاستخدام
MagizAI خطوة بخطوة.
كيف تُعدّ روبوت الدردشة، وتدير صندوق الوارد، وتستخدم كل تطبيق من تطبيقات الأعمال، مع صورة لكل شاشة مهمة.
البدء
أنشئ حسابك، وتعرّف على لوحة التحكم، واحصل على أول إجابة على موقعك.
- دقائقك الخمس عشرة الأولىأنشئ مساحة عملك، وأكمل خطوات الإعداد الخمس، واحصل على أول إجابة من مساعدك.
- التنقل في لوحة التحكمالصفحة الرئيسية، والقائمة الجانبية، والبحث، واختصارات لوحة المفاتيح، والإشعارات، وقائمتا حسابك والمساعدة.
- ما الجديدأين ترى كل ميزة جديدة وكل تحسين وإصلاح في MagizAI، من الأحدث إلى الأقدم، مع اليوم الذي أصبح فيه متاحًا.
روبوت الدردشة
درّبه، وضعه على موقعك، وحدّد ما يقوله ومتى يتدخل شخص من فريقك.
- إنشاء روبوت دردشةأنشئ روبوت دردشة من قالب، وتعرّف على صفحاته، وأوقفه مؤقتًا أو أعد تفعيله أو احذفه.
- تدريب الذكاء الاصطناعيأعطِ روبوت الدردشة موقعك وملفاتك ونصوصك وإجاباتك، ليرد من معلوماتك أنت.
- استيراد المحادثات السابقةارفع محادثات مصدّرة من أداة أخرى. يحتفظ الذكاء الاصطناعي بالإجابات التي تستحق إعادة الاستخدام ويضيفها كأسئلة وأجوبة.
- المنتجاتاحتفظ بكتالوج لما تبيعه، ليقترح روبوت الدردشة المنتج المناسب كبطاقة في المحادثة.
- تثبيت أداة الدردشةضع المحادثة على موقعك بسطر واحد من الكود أو بإضافة، وتأكد من أنها تُحمَّل.
- تخصيص أداة الدردشةاختر تصميم أداة الدردشة وألوانها وشعارها واسمها ورسائل الترحيب، وشاهدها في معاينة مباشرة قبل الحفظ.
- التحكم فيما يقوله الذكاء الاصطناعيحدّد من هو المساعد، والقواعد التي يتبعها، ومستوى جودة إجاباته وطولها، والحقائق التي يعرفها دائمًا.
- الإجابات المثبّتةإجابات تُرسل حرفيًا، دون ذكاء اصطناعي، للأسئلة التي تكون إعادة صياغتها مشكلة: شروط الاسترداد، وساعات العمل، والصياغة القانونية.
- فجوات المعرفةالأسئلة التي عجز مساعدك عن الإجابة عنها والإجابات التي وسمها الزوار بأنها غير مفيدة، الأكثر طرحًا أولًا، لتعرف ما تعلّمه إياه بعد ذلك.
- المهاراتقواعد بلغة بسيطة يتبعها مساعدك. مهارات التوجيه تحدد ما يقوله، ومهارات الإجراء تستدعي موصّلًا لجلب بيانات حية أثناء الرد.
- إجراءات الوكيلاختر ما يحق للمساعد فعله بمفرده في كل روبوت، مثل وسم محادثة أو إرسال بريد إلكتروني، واقرأ سجل ما فعله.
- المساعد على الصفحةدع المساعد يساعد على الصفحة نفسها: يشير إلى الزر أو الحقل الصحيح، وإذا سمحت له، ينقر ويكتب نيابةً عن الزائر.
- الوصول إلى موظف بشريقرّر كيف يصل الزوار إلى فريقك، وماذا يفعل المساعد أثناء انتظارهم، وماذا يحدث عندما لا يتولى أحد المحادثة.
- محادثة الاختبار واختبارات الإجاباتجرّب المساعد كما يجربه الزائر، ثم احتفظ بقائمة أسئلة يجب أن يظل يجيب عنها إجابة صحيحة، وقيّمه بعد كل تغيير.
- محادثات محاكاةزوار افتراضيون يتحدثون مع مساعدك من أول رسالة إلى آخرها، ويقيّم مُصحِّح كل محادثة، فترى ما يفسده التغيير قبل أن يراه الزوار الحقيقيون.
صندوق الوارد والفريق
أجب عن المحادثات مع فريقك، واعرف من يزور موقعك الآن، وحدّد مهمة كل شخص.
- صندوق الوارداقرأ كل محادثات موقعك وWhatsApp وأجب عنها في مكان واحد، وتولَّ المحادثة بدلًا من الذكاء الاصطناعي ثم أعِدها إليه.
- الزوار المباشروناعرف من على موقعك الآن، وأي صفحة يقرأ، ومن ينتظر شخصًا.
- جهات الاتصال والعملاء المحتملونكل من التقطه مساعدك أو فريقك من المحادثات، مرتّبين حسب الحالة، ومجمّعين في قوائم، وتصلهم حملات البريد الإلكتروني.
- الردود المحفوظةاكتب مرة واحدة الإجابات التي يرسلها فريقك كثيرًا، ثم أدرجها في أي محادثة بكتابة / في صندوق الوارد.
- الفريقادعُ من يردّون على محادثاتك، وأعطِ كلًّا منهم دورًا، واسحب الوصول عندما يغادر أحدهم.
- الأدوار والصلاحياتاستخدم الأدوار الأربعة المدمجة أو أنشئ أدوارك من قائمة صلاحيات، ليؤدي كل شخص عمله بالضبط.
- التوجيه وساعات العمل والإشرافأرسل كل محادثة تحتاج شخصًا إلى الزميل المناسب، وأخبر الزوار بموعد عودة فريقك، وتابع المحادثات بصفتك مشرفًا.
- تطبيق الوكيلأجب عن المحادثات من هاتفك عبر تطبيق الوكيل من MagizAI: صندوق الوارد نفسه والردود وتولي المحادثة، مع تنبيهات عندما يحتاجك زائر.
القنوات والموصّلات
WhatsApp والبريد الإلكتروني وأنظمة الدعم والأدوات التي يعمل بها نشاطك.
- القنواتصفحة واحدة لكل الطرق التي يصل بها العملاء إليك: الدردشة على موقعك وWhatsApp والبريد الإلكتروني، إلى جانب التنبيهات إلى Slack أو Discord أو Microsoft Teams.
- WhatsAppأجب عملاءك على رقم WhatsApp Business الخاص بك من صندوق الوارد المشترك، عبر WhatsApp Cloud API الرسمية، مع رد الذكاء الاصطناعي أولًا.
- صندوق البريد الواردتصل الرسائل المرسلة إلى عنوان الدعم لديك إلى صندوق الوارد المشترك على شكل محادثات، وتعود الردود من صندوق الوارد إلى العميل بالبريد الإلكتروني.
- الموصّلاتاربط الأدوات التي يعمل بها نشاطك، مثل Shopify وStripe وHubSpot وTelegram، لتستخدمها المهارات وسير العمل والمساعد.
- أنظمة الدعم والتذاكردع الذكاء الاصطناعي الذي يجيب في دردشتك يعمل على التذاكر في Zendesk أو Freshdesk أو Help Scout أو WHMCS أو نظامك الخاص، على شكل مسودات خاصة أو ردود.
- وحدة WHMCSلشركات الاستضافة: تضع وحدة MagizAI الدردشة في منطقة العملاء في WHMCS، وتتيح للمساعد الإجابة من حساب كل عميل مسجّل الدخول.
- المتاجر الإلكترونيةضع الدردشة على متجرك، واربط Shopify أو WooCommerce أو BigCommerce أو إضافة WordPress لطلبات المتسوق الذي يسجّل موقعك دخوله، وأضف منتجاتك في صفحة المنتجات.
- Site Doctorوكيل للقراءة فقط على خادمك يتيح للمساعد معرفة سبب تعطل موقع مستضاف عليه، لفريقك أو لعميل مسجّل الدخول في الدردشة.
- خوادم MCPاربط خادم MCP الخاص بك واختر أيّ أدواته يحق للمساعد استخدامها، مثل التحقق من المخزون أو حجز موعد في أنظمتك.
الأتمتة
قواعد وسير عمل مرئي ووكلاء ذكاء اصطناعي يتولّون العمل المتكرر عنك.
- الأتمتةنفّذ خطوات لحظة وقوع شيء في محادثة: رد، أو وسم، أو بريد إلكتروني لفريقك، أو تسليم المحادثة إلى شخص، أو استدعاء نظامك الخاص.
- مسارات العملابنِ مسارًا على لوحة: مشغّل، وخطوة ذكاء اصطناعي تفرز المحادثة، وفروع، ثم الردود أو الوسوم أو الأدوات التي تتبع كل إجابة.
- الوكلاءوكلاء ذكاء اصطناعي ينجزون مهمة بمعرفتك وبالأدوات التي تختارها. يُسجَّل كل تشغيل خطوة بخطوة، وتنتظر الإجراءات موافقة مدير.
تطبيقات الأعمال
تطبيقات تفعّلها إلى جانب روبوت الدردشة، لكل تطبيق موضوع.
- صفحة التطبيقاتالتطبيقات أدوات مدمجة في MagizAI، مثل الحجوزات والطابور والعملاء. وفي صفحة التطبيقات يفعّل مدير مساحة العمل كل تطبيق أو يوقفه.
- الحجوزاتنماذج حجز للمواعيد والإقامات والطلبات. يحجز العملاء من صفحة النموذج نفسها أو من موقعك أو في المحادثة، وترد أنت من هنا.
- الطابورأرقام انتظار عبر رمز QR أو رابط: يأخذ الناس رقمًا ويتابعون دورهم على هواتفهم، وينادي الاستقبال عليهم بالترتيب.
- العملاءقائمة واحدة بمن يخدمهم نشاطك، مع حجوزاتهم ومحادثاتهم وعروض أسعارهم وسجلاتهم كعملاء محتملين. سمّهم عملاء أو مرضى أو زبائن.
- مساعد الفريق الذكيمساعد ذكاء اصطناعي لفريقك: اطرح الأسئلة واكتب مسودات الردود وترجم، اعتمادًا على ما درّبت عليه نشاطك. ولا يراه الزوار أبدًا.
- التقييماتأرسل إلى العملاء بالبريد طلب تقييم قصيرًا بعد محادثة محلولة أو حجز مكتمل، واعرض على كل من يقيّم صفحات التقييم العامة الخاصة بك.
- النماذج وعروض الأسعارتجمع نماذج الطلبات ما يحتاج إليه العملاء، وترسل إليهم عروض الأسعار سعرًا من قائمة أسعارك يقبلونه أو يرفضونه عبر الإنترنت.
- الفروعالأماكن التي يعمل منها نشاطك، لكل منها رمز قصير لأرقام فواتيره، ومن يعمل في أي فرع من أعضاء الفريق.
- الاستيرادانقل الأشخاص والمواعيد والأرصدة الافتتاحية وقائمة أسعار من ملف تصدير CSV أو Excel لنظامك القديم، بعد مراجعة كل عمود أولًا.
- الفواتيرأصدر الفواتير لعملائك، وسجّل ما يدفعونه، واحتفظ بالأرصدة والإيصالات. فريقك هو من يسجّل المدفوعات، ولا يحتفظ MagizAI بالأموال أبدًا.
- العضوياتبِع خطط عضوية تمنح خصمًا أو جلسات مشمولة أو كليهما. لكل عضوية فاتورتها الخاصة، وتبدأ بمجرد دفع تلك الفاتورة.
- المصروفاتسجّل ما ينفقه نشاطك مع إيصاله، وأرسله إلى مدير ليوافق عليه، واطّلع على الإجماليات حسب الشهر أو الفئة أو المورد.
- المخزوناحتفظ بالمخزون في مخزن مركزي وفي الأقسام، مع الدفعات وتواريخ الانتهاء، وطلبات الأقسام، وأوامر الشراء، وتنبيهات انخفاض المخزون.
- الموافقات والنماذجاكتب نماذج الموافقة والإعفاء مرة واحدة، ثم اطلب من العملاء توقيعها عبر رابط أو على جهاز لوحي في الاستقبال. كل نموذج موقّع يُقفل.
- صفحة العميلصفحة خاصة يرى فيها كل عميل حجوزاته وفواتيره وإيصالاته وعضوياته ونماذجه الموقّعة، بعد إدخال رمز يُرسل إليه.
الرؤى والتقارير
ما يسأل عنه الزوار، ومدى جودة إجابات الذكاء الاصطناعي، وما يكسبه نشاطك.
- التحليلاتتقارير في القائمة الجانبية: كم من العمل أراح الذكاء الاصطناعي فريقك منه، ومدى جودة إجاباته، وسرعتها، وتكلفتها.
- الرؤىتقرأ الرؤى المحادثات المنتهية بالذكاء الاصطناعي وتصنفها في مواضيع، فترى ما يسأل عنه العملاء أسبوعًا بعد أسبوع ومدى جودة إجابة الذكاء الاصطناعي في كل منها.
- التقاريريعدّ تطبيق التقارير حجوزاتك وعملاءك وإيراداتك وعضوياتك والطابور حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر، مع التصدير إلى CSV وExcel.
- الإيراداتالمبيعات التي ينسبها فريقك أو موقعك إلى المحادثات هذا الشهر: الإجمالي، وعدد المحادثات التي أدت إلى بيع، ومتوسط الطلب.
- استخدام الذكاء الاصطناعيعدد رسائل الذكاء الاصطناعي التي استخدمتها مساحة عملك هذا الشهر مقارنةً بباقتك، والاستدعاءات والرموز والتكلفة وراءها حسب نوع العمل والنموذج.
الحساب والفوترة والباقات
مساحة العمل وملفك الشخصي والباقة والجانب المالي.
- إعدادات مساحة العملاسم شركتك، وقاعدة تسجيل الدخول بخطوتين، وساعات العمل، والحماية من الإساءة، والعلامة التي تظهرها دردشتك.
- ملفك الشخصياسمك وبريدك الإلكتروني وهاتفك وصورتك ولغتك وكلمة مرورك وتسجيل الدخول بخطوتين. لكل عضو ملف خاص به.
- الباقات والفوترةاختر باقتك أو غيّرها، وادفع، واحتفظ بوسيلة دفع محفوظة، واعثر على فواتيرك.
- مفاتيح الذكاء الاصطناعي وجودة الإجاباتشغّل مساعدك على مفاتيح الذكاء الاصطناعي من MagizAI أو على مفاتيح مزوّدك الخاصة، واختر مدى قدرة إجاباته.
- بريد مساحة العملكيف يصل البريد الذي ترسله مساحة عملك إلى الناس، عبر MagizAI أو عبر خادم بريدك الخاص، والصياغة التي يستخدمها.
- طلبات الخصوصيةصدّر أو امسح ما تحتفظ به عن زائر واحد للدردشة عندما يطلب منك ذلك، واختر مدة الاحتفاظ بالمحادثات.
- سجل التدقيقمن غيّر ماذا في مساحة عملك، من الأحدث إلى الأقدم: الإعدادات والأشخاص والفوترة والتدريب.
- العلامة البيضاء والموزّعونأعد بيع MagizAI بعلامتك التجارية: أنشئ مساحات عمل لعملائك، واضبط العلامة التي تظهرها دردشتهم، وأدرها.
- برنامج الشركاءشارك رابطك الخاص، واربح عندما تدفع الأنشطة التي ترسلها مقابل MagizAI، واحصل على مستحقاتك.
المطورون
الرموز وواجهات REST وAI البرمجية وwebhooks والأداة داخل الشيفرة.
- خطافات الويبأرسل أحداثًا مثل العملاء المحتملين الجدد والتحويل إلى شخص والحجوزات إلى عنوان الويب الخاص بك، موقّعة لتتحقق من أن كل حدث جاء من MagizAI.
- رموز APIأنشئ رمزًا لتستخدم برامجك الخاصة واجهة MagizAI البرمجية REST: قراءة روبوتات الدردشة والمحادثات، وإضافة المعرفة، وسؤال الروبوت.
- أداة الدردشة في الشيفرةضع المحادثة على موقعك بوسم script واحد، وافتحها من أزرارك الخاصة، وأخبرها أي عميل مسجّل الدخول هو الذي يسأل.
- واجهة برمجة الذكاء الاصطناعياستخدم ذكاء MagizAI الاصطناعي من برامجك الخاصة برمز API: الكتابة والتلخيص والاستخراج والترجمة، والإجابة من معرفتك، وتشغيل وكلائك.
حل المشكلات
ما الذي تتحقق منه أولًا عندما يبدو أن شيئًا لا يعمل كما ينبغي.