حل المشكلات
مشكلات WhatsApp
معنى رموز أخطاء WhatsApp الشائعة وكيف تصلح كل واحد منها. تعرض قائمة التحقق وآخر خطأ للرقم وصندوق الوارد معنى الرمز بكلمات بسيطة.
من يمكنه استخدامه: الأدوار «المالك» و«مدير»، أو دور مخصّص يملك صلاحية «تغيير إعدادات مساحة العمل واتصالاتها».
تعرض الصور الشاشات بالإنجليزية، أما الخطوات فتذكر الأزرار والتبويبات بأسمائها التي تظهر في لوحة التحكم بالعربية.
الخطوة 1: اعثر على الخطأ
يظهر في ثلاثة أماكن: قائمة التحقق تحت الرقم، والسطر «أبلغ WhatsApp عن مشكلة في التسليم» تحتها، و«لم تصل» تحت رد في صندوق الوارد. يعطي كل منها كلماتنا البسيطة أولًا ثم ما قالته Meta. اضغط «اختبار الاتصال» بعد الإصلاح للتحقق من جديد.
الخطوة 2: أصلح 190: انتهت صلاحية الرمز أو أُلغي
توقف الرمز عن العمل: رمز مؤقت من API Setup بعد نحو 24 ساعة، أو رمز مستخدم نظام حُذف أو أُعيد إنشاؤه. أنشئ رمزًا دائمًا بمستخدم نظام (راجع صفحة WhatsApp في هذا الدليل)، والصقه في «رمز الوصول» عبر «تعديل هذا الرقم» واحفظ.
الخطوة 3: أصلح 100: لا تعرف Meta أحد المعرّفات
معرّف الرقم أو معرّف حساب WhatsApp Business خاطئ، أو لا يستطيع الرمز رؤيته. انسخهما من جديد من API Setup، وتحقق من أن الرمز أُنشئ للتطبيق والحساب نفسيهما.
الخطوة 4: أصلح 10 أو 200: ينقص الرمز إذن
ينقص مستخدم النظام أصل أو إذن. في Business settings ثم System users امنحه التطبيق وحساب WhatsApp، ثم أنشئ رمزًا جديدًا مع business_management وwhatsapp_business_messaging وwhatsapp_business_management.
الخطوة 5: أصلح 131047: مرت أكثر من 24 ساعة على رسالة العميل
لا يوصل WhatsApp الآن إلا قالبًا معتمدًا. أنشئ القوالب التي يحتاجها MagizAI في صفحة قوالب الرقم واختر قالب الرد على العميل؛ فتخرج الردود المتأخرة داخله.
الخطوة 6: أصلح 131026: تعذّر توصيل الرسالة
الرقم ليس على WhatsApp، أو لم يقبل العميل أحدث شروط WhatsApp، أو تطبيقه قديم جدًا. تحقق من الرقم ورمز الدولة؛ وإن كان صحيحًا فلا شيء تصلحه من جهتك.
يرفض رقم الاختبار لدى Meta أي رقم لم تضفه كمستلم في API Setup، بالرمز 131030.
الخطوة 7: أصلح 132000: يأخذ القالب عددًا مختلفًا من المتغيرات
في القالب المختار متغيرات {{1}} و{{2}} أكثر أو أقل مما يملؤه MagizAI. يأخذ قالب تنبيه الفريق 3 (العميل والسبب والرابط) ويأخذ قالب الرد على العميل 1 (الرد): اختر قوالب مطابقة، أو أنشئ قوالب MagizAI تحت «القوالب التي يحتاجها MagizAI» في صفحة قوالب الرقم.
الخطوة 8: أصلح 131051 و133010
يعني 131051 أن WhatsApp لا يدعم هذا النوع من الرسائل لهذا العميل؛ ويبقى الرد في صندوق الوارد. ويعني 133010 أن الرقم غير مسجل على Cloud API: أكمل إضافته في API Setup (أكّد الرمز الذي ترسله Meta)، ثم اضغط «اختبار الاتصال».
الخطوة 9: أصلح الرسائل التي تتوقف بعد 1000 في الشهر
منذ 1 أكتوبر 2026 يحصل كل رقم على 1000 رسالة خدمة مجانية في الشهر، وبعدها تحاسب Meta عليها. ومن دون وسيلة دفع على حساب WhatsApp لا تصل تلك الرسائل (تبلغ Meta عن 131042، مشكلة في الدفع). أضف وسيلة دفع في إعدادات الفوترة لدى Meta.
نصائح
- لا يصل شيء أبدًا: تحقق من أن القائمة تقول «الـ webhook مشترك»، وأن messages محدد تحت Webhook fields في Meta، وأن App secret المحفوظ في MagizAI هو سر التطبيق نفسه.
هل توقفت عند خطوة؟ اسأل فريقنا