صندوق الوارد والفريق
الأدوار والصلاحيات
استخدم الأدوار الأربعة المدمجة أو أنشئ أدوارك من قائمة صلاحيات، ليؤدي كل شخص عمله بالضبط.
من يمكنه استخدامه: الأدوار «المالك» و«مدير»، أو دور مخصّص يملك صلاحية «دعوة الزملاء والأدوار وتعديلها وإزالتها».
تعرض الصور الشاشات بالإنجليزية، أما الخطوات فتذكر الأزرار والتبويبات بأسمائها التي تظهر في لوحة التحكم بالعربية.
الخطوة 1: اضغط «الأدوار» في صفحة الفريق
يعرض كل دور ما يسمح به وعدد من يحملونه. والأدوار «المالك» و«مدير» و«وكيل» و«مُشاهد» مدمجة ولا يمكن تعديلها.
الخطوة 2: قارن بين الأدوار المدمجة
يستطيع «المالك» فعل كل شيء، بما في ذلك نقل الملكية وحذف مساحة العمل، ويستطيع «مدير» فعل كل ما عدا ذلك. ويرى «وكيل» صندوق الوارد والتقارير ويرد على المحادثات. ويستطيع «مُشاهد» قراءة صندوق الوارد والتقارير دون الرد.
الخطوة 3: اضغط «دور جديد»
أعطه «اسم الدور»، مثل الاستقبال، و«الوصف» إن أردت.
الخطوة 4: حدّد صلاحياته
حدّد ما يُسمح لأصحاب هذا الدور بفعله، مثل «عرض صندوق الوارد المشترك والمحادثات» و«الرد على المحادثات وتوليها وإسنادها» لموظفي الاستقبال، ثم اضغط «إنشاء الدور». ولا تعرض القائمة إلا الصلاحيات التي تملكها أنت، ولا تعرض ملكية مساحة العمل أبدًا.
الخطوة 5: أعطِ الدور لأحد الزملاء
في صفحة الفريق، اختره في عمود «الدور»، أو في «الدور» عند دعوة شخص. وبمجرد أن يحمله أحد، يصبح للدور سطره الخاص تحت «صناديق الفرق» في صندوق الوارد، ويمكن لقواعد التوجيه إرسال المحادثات إليه.
الخطوة 6: اضغط «تعديل» لتغيير دور مخصص
غيّر اسمه أو صلاحياته واضغط «حفظ الدور». ويزيل «حذف» الدور وينقل أصحابه إلى «مُشاهد».
نصائح
- الصلاحيات التي يمكنك الجمع بينها: «عرض صندوق الوارد المشترك والمحادثات»، و«الرد على المحادثات وتوليها وإسنادها»، و«عرض التحليلات والتقارير»، و«إنشاء الروبوتات وتعديلها وحذفها»، و«إدارة التدريب والمعرفة»، و«تغيير إعدادات مساحة العمل واتصالاتها»، و«دعوة الزملاء والأدوار وتعديلها وإزالتها»، و«عرض الفوترة والباقة وإدارتها».
هل توقفت عند خطوة؟ اسأل فريقنا