صندوق الوارد والفريق
تطبيق الوكيل
أجب عن المحادثات من هاتفك عبر تطبيق الوكيل من MagizAI: صندوق الوارد نفسه والردود وتولي المحادثة، مع تنبيهات عندما يحتاجك زائر.
من يمكنه استخدامه: الأدوار «المالك» و«مدير» و«وكيل»، أو دور مخصّص يملك صلاحية «الرد على المحادثات وتوليها وإسنادها». لا يستطيع صاحب دور «مُشاهد» تسجيل الدخول إلى التطبيق.
الخطوة 1: سجّل الدخول ببريد لوحة التحكم وكلمة مرورها
افتح تطبيق الوكيل من MagizAI، واكتب البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين تستخدمهما في لوحة التحكم، واضغط «Log in». وإذا كنت تستخدم تسجيل الدخول بخطوتين، يطلب التطبيق أيضًا الرمز المكوّن من 6 أرقام من تطبيق المصادقة، أو أحد رموز الاسترداد.
عندما تشترط مساحة عملك تسجيل الدخول بخطوتين ولم تفعّله بعد، لا يسجّل التطبيق دخولك. فعّله أولًا من «تسجيل الدخول بخطوتين» في ملفك الشخصي.
الخطوة 2: واصل استخدام التطبيق لتبقى مسجّل الدخول
يدوم تسجيل الدخول 30 يومًا ويتجدد ما دمت تستخدم التطبيق. وتسجيل الخروج على الهاتف ينهي تسجيل دخول ذلك الهاتف فقط.
الخطوة 3: افتح تبويب «Inbox»
يعرض المحادثات نفسها التي في صندوق الوارد على الويب، مع أعداد الرسائل غير المقروءة وأوقات الانتظار وقناة كل محادثة، ويتحقق من الرسائل الجديدة تلقائيًا ما دام مفتوحًا.
الخطوة 4: اضغط «Take over» على محادثة
افتح محادثة واضغط «Take over» لتجيب عنها بنفسك. وتضم القائمة أعلى المحادثة «Hand back to AI» و«Resolve» و«Reopen» و«Visitor details».
الخطوة 5: رُدّ من هاتفك
اكتب ردك وأرسله. يدرج «Saved replies» أحد الردود المحفوظة لفريقك، ويكتب «Draft with AI» مسودة تعدّلها قبل الإرسال.
الخطوة 6: اضغط «Turn on alerts» في تبويب «Settings»
اسمح بالإشعارات عندما يطلب الهاتف ذلك، ثم اضغط «Send a test» لتتأكد من وصول التنبيه إلى هذا الهاتف. ويحدد «Manage notifications» ما ينبّهك، مثل «A new chat starts» و«The AI hands a chat to a human» و«Nobody picks up a waiting visitor».
نصائح
- يتبع التطبيق صلاحيات لوحة التحكم نفسها: الدور الذي لا يستطيع الرد في صندوق الوارد على الويب لا يستطيع الرد في التطبيق أيضًا.
- إذا اشترط المالك لاحقًا تسجيل الدخول بخطوتين لدورك، فإن حفظ هذا الإعداد يسجّل خروج التطبيق لكل من لم يفعّله.
هل توقفت عند خطوة؟ اسأل فريقنا