صندوق الوارد والفريق
الردود المحفوظة
اكتب مرة واحدة الإجابات التي يرسلها فريقك كثيرًا، ثم أدرجها في أي محادثة بكتابة / في صندوق الوارد.
من يمكنه استخدامه: الأدوار «المالك» و«مدير» و«وكيل»، أو دور مخصّص يملك صلاحية «الرد على المحادثات وتوليها وإسنادها». تتطلب إضافة الردود المشتركة أو تغييرها صلاحية «تغيير إعدادات مساحة العمل واتصالاتها» (الدوران «المالك» و«مدير»)؛ ويضيف الآخرون ردودًا شخصية.
تعرض الصور الشاشات بالإنجليزية، أما الخطوات فتذكر الأزرار والتبويبات بأسمائها التي تظهر في لوحة التحكم بالعربية.
الخطوة 1: افتح «الردود المحفوظة» في وكيل الذكاء الاصطناعي
اضغط «وكيل الذكاء الاصطناعي» في القائمة الجانبية، ثم «الردود المحفوظة» في صف الروابط. تعرض الصفحة، واسمها «الردود الجاهزة»، كل رد مع اختصاره، وهل هو مشترك أم شخصي، وعدد مرات استخدامه.
الخطوة 2: املأ «رد جديد»
أعطه «العنوان» ونص «الرد» و«الاختصار» مثل refund (تُضاف / في بدايته تلقائيًا). و«الفئة» و«اللغة» اختياريتان، وتُملأ {{visitor_name}} و{{agent_name}} و{{company_name}} و{{chatbot_name}} تلقائيًا عند إدراج الرد في محادثة.
الخطوة 3: اختر من يمكنه استخدامه
تحت «الظهور»، اختر «مشترك، للفريق كله» أو «شخصي، لك وحدك»، ثم اضغط «إنشاء الرد». وأوقف «متاح في صندوق الوارد» لتعطيل رد دون حذفه.
الخطوة 4: اضغط «ردود جاهزة»
تعرض الصفحة ردودًا مكتوبة لأسئلة الدعم الشائعة. حدّد ما تريده واضغط «إضافة الردود المحددة»، أو استخدم زر «إضافة الكل»؛ وإضافة الرد نفسه مرتين لا تفعل شيئًا، فيمكنك العودة إليها بأمان.
الخطوة 5: اكتب / في مربع الرد في صندوق الوارد
في محادثة، اكتب / وبداية اختصار أو عنوان، ثم اضغط Enter أو Tab لإدراج الرد، ويمكنك تعديله قبل الإرسال. ويفتح زر «الردود المحفوظة» في مربع الرد القائمة نفسها مع مربع بحث.
تُدرج الردود المحفوظة في الردود فقط، لا في الملاحظات الداخلية.
الخطوة 6: اضغط «تصدير» لتنزيل ردودك
يحفظ «تصدير» كل الردود في ملف CSV. عدّله في برنامج جداول وأعِده تحت «استيراد الردود من ملف» بزر «ارفع وأضف»: حتى 500 صف و2 ميغابايت، مع عمود Title وعمود Body.
نصائح
- الرد الذي يحمل اسم رد موجود لديك يُتخطى، سواء في الاستيراد أو من «ردود جاهزة».
هل توقفت عند خطوة؟ اسأل فريقنا