Boîte de réception et équipe

L'application agent

Répondez aux conversations depuis votre téléphone avec l'application agent MagizAI : la même boîte de réception, les réponses et la prise en main, et des alertes quand un visiteur a besoin de vous.

Qui peut l'utiliser : Propriétaire, Administrateur et Agent, ou un rôle personnalisé avec « Répondre aux conversations, les reprendre et les attribuer ». Un Lecteur ne peut pas se connecter à l'application.

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   Étape 1 : Connectez-vous avec l'e-mail et le mot de passe du tableau de bord

   Ouvrez l'application agent MagizAI, tapez l'e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour le tableau de bord et appuyez sur « Log in ». Si vous utilisez la connexion en deux étapes, l'application demande aussi le code à 6 chiffres de votre application d'authentification, ou l'un de vos codes de récupération.

   Quand votre espace exige la connexion en deux étapes et que vous ne l'avez pas encore activée, l'application ne vous connecte pas. Activez-la d'abord sous « Connexion en deux étapes » dans votre profil.

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   Étape 2 : Continuez d'utiliser l'application pour rester connecté

   Une connexion dure 30 jours et se renouvelle tant que vous continuez d'utiliser l'application. Se déconnecter sur le téléphone ne met fin qu'à la connexion de ce téléphone.

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   Étape 3 : Ouvrez l'onglet « Inbox »

   Il liste les mêmes conversations que la boîte de réception web, avec le nombre de messages non lus, les temps d'attente et le canal de chaque conversation, et vérifie tout seul les nouveaux messages tant qu'il est ouvert.

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   Étape 4 : Appuyez sur « Take over » dans une conversation

   Ouvrez une conversation et appuyez sur « Take over » pour y répondre vous-même. Le menu en haut de la conversation contient « Hand back to AI », « Resolve », « Reopen » et « Visitor details ».

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   Étape 5 : Répondez depuis votre téléphone

   Tapez votre réponse et envoyez-la. « Saved replies » insère l'une des réponses enregistrées de votre équipe, et « Draft with AI » rédige un brouillon que vous modifiez avant l'envoi.

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   Étape 6 : Appuyez sur « Turn on alerts » dans l'onglet « Settings »

   Autorisez les notifications quand le téléphone le demande, puis appuyez sur « Send a test » pour vérifier qu'une alerte arrive bien sur ce téléphone. « Manage notifications » choisit ce qui vous alerte, par exemple « A new chat starts », « The AI hands a chat to a human » et « Nobody picks up a waiting visitor ».

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