روبوت الدردشة
استيراد المحادثات السابقة
ارفع محادثات مصدّرة من أداة أخرى. يحتفظ الذكاء الاصطناعي بالإجابات التي تستحق إعادة الاستخدام ويضيفها كأسئلة وأجوبة.
من يمكنه استخدامه: الأدوار «المالك» و«مدير»، أو دور مخصّص يملك صلاحية «إدارة التدريب والمعرفة».
تعرض الصور الشاشات بالإنجليزية، أما الخطوات فتذكر الأزرار والتبويبات بأسمائها التي تظهر في لوحة التحكم بالعربية.
الخطوة 1: افتح «التعلم من المحادثات السابقة»
في صفحة التدريب، اضغط «استيراد مركز مساعدة»، ثم «التعلم من المحادثات السابقة» في مربع «محادثات سابقة في Intercom أو Zendesk أو أداة أخرى؟». ويفتح الصفحة نفسها الرابط «محادثات سابقة في Intercom أو Zendesk أو أداة أخرى؟» تحت مربع «سجل المحادثات» في «إضافة معرفة».
الخطوة 2: احصل على ملف التصدير من أداتك القديمة
يشرح قسم «من أين تحصل على ملف التصدير» الطريقة في Intercom وZendesk وCrisp وtawk.to وFreshdesk وHelp Scout. ويصلح أيضًا أي ملف JSON أو NDJSON أو CSV تذكر فيه كل رسالة من كتبها، أو نص محادثة بأسطر «الاسم: الرسالة»، ويمكن وضع عدة ملفات في ملف ZIP واحد.
الخطوة 3: اختر «مصدّر من» والملف
اختر الأداة، أو «أداة أخرى أو ملفي الخاص»، ثم اختر الملف: JSON أو NDJSON أو CSV أو نص عادي، أو ملف ZIP يضمها، حتى 50 ميغابايت.
الخطوة 4: فعّل «دعني أختار قبل أن يتعلم الروبوت»
عند التفعيل، تحدد ما يُضاف قبل أن يتعلم الروبوت أي شيء. وعند الإيقاف، يُضاف ما يحتفظ به الذكاء الاصطناعي مباشرة.
الخطوة 5: اضغط «بدء الاستيراد»
يُقرأ الملف فورًا وتعرض الصفحة عدد المحادثات والإجابات المحتملة التي وُجدت فيه. ثم يقرن الذكاء الاصطناعي كل سؤال من العميل برد فريقك، ويزيل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وأرقام البطاقات والحسابات وكلمات المرور والروابط الخاصة، ويحتفظ بالإجابات التي تفيد عملاء آخرين، بمعدل نحو 70 في الدقيقة. وتتحدث الصفحة تلقائيًا.
تستخدم المراجعة الذكاء الاصطناعي لهذا الروبوت: طلب لكل 6 إجابات محتملة، وطلب لكل 200 إجابة محفوظة لاكتشاف المكرر. ويُحتسب ذلك مثل باقي استخدامك للذكاء الاصطناعي.
الخطوة 6: اضغط «إضافة الإجابات المحددة»
إذا اخترت أن تحدد أولًا، ينتظر الاستيراد بحالة «بانتظارك». يعرض «محفوظة» كل سؤال وجواب بعد إعادة صياغته بجانب ما قيل في المحادثة، وكلها محددة؛ ألغِ تحديد ما لا تريده، ثم اضغط «إضافة الإجابات المحددة». ويُدرَّب كل منها مثل سؤال وجواب تضيفه يدويًا.
الخطوة 7: راجع ما استُبعد
يعرض «مستبعدة» ما تركه الذكاء الاصطناعي وسبب ذلك، مثل «مجاملات» أو «يخص حساب عميل بعينه» أو «قديم على الأرجح». ويعرض «مكررة» الأسئلة التي طُرحت في وقت سابق من الاستيراد نفسه، أو التي يجيب عنها الروبوت بالفعل.
الخطوة 8: اضغط «حذف ما أضافه هذا الاستيراد»
تُحذف كل إجابة أضافها الاستيراد من معرفة الروبوت، ويبقى التقرير. ويوقف «إلغاء الاستيراد» استيرادًا ما زال قيد التشغيل أو بانتظارك؛ وتبقى الإجابات المضافة بالفعل حتى تحذفها.
نصائح
- لا تُقرأ الملاحظات الداخلية في ملف التصدير أبدًا.
- أما مقالات مركز المساعدة فتُضاف من «استيراد مركز مساعدة» بدلًا من ذلك، كما يشرح موضوع تدريب الذكاء الاصطناعي.
الحدود والتفعيل
- يُقرأ من كل رفع حتى 5000 محادثة و3000 إجابة محتملة.
- استيراد واحد في كل مرة لكل روبوت، وحتى 6 عمليات استيراد تبدأ في الساعة.
- لا يمكن بدء استيراد ما دام الذكاء الاصطناعي في مساحة العمل متوقفًا بسبب فاتورة متأخرة.
هل توقفت عند خطوة؟ اسأل فريقنا