روبوت الدردشة
فجوات المعرفة
الأسئلة التي عجز مساعدك عن الإجابة عنها والإجابات التي وسمها الزوار بأنها غير مفيدة، الأكثر طرحًا أولًا، لتعرف ما تعلّمه إياه بعد ذلك.
من يمكنه استخدامه: الأدوار «المالك» و«مدير»، أو دور مخصّص يملك صلاحية «إدارة التدريب والمعرفة».
تعرض الصور الشاشات بالإنجليزية، أما الخطوات فتذكر الأزرار والتبويبات بأسمائها التي تظهر في لوحة التحكم بالعربية.
الخطوة 1: افتح «فجوات المعرفة»
افتح «وكيل الذكاء الاصطناعي» في القائمة الجانبية، ثم «فجوات المعرفة». تظهر الأسئلة الأكثر طرحًا أولًا، ومع كل سؤال عدد مرات طرحه والروبوت ووقت آخر طرح له.
الخطوة 2: اقرأ سبب وجود كل سؤال
تعني «لم تُوجد معرفة» أن المساعد لم يجد في تدريبه شيئًا لسؤال حقيقي. وتعني «وُسمت كغير مفيدة» أن زائرًا أعطى الإجابة علامة عدم إعجاب، وهذا يُعدّ السبب الأقوى. والأسئلة التي تحمل الكلمات الأساسية نفسها تُحسب سؤالًا واحدًا.
الخطوة 3: اضغط «أجب عنه»
تُفتح نافذة فيها السؤال و«ما قاله المساعد». اكتب الرد الصحيح تحت «اكتب الإجابة الصحيحة».
الخطوة 4: اضغط «حفظ الإجابة»
يُحفظ ردك إجابةً مثبّتة لذلك الروبوت بمطابقة «مرنة»، وينتقل السؤال إلى «مُجاب عنها». ومن الآن فصاعدًا، تتلقى أي رسالة فيها الكلمات الأساسية للسؤال ردك حرفيًا.
تظهر الإجابة التي يُنشئها هذا في «الإجابات المثبّتة»، حيث يمكنك تعديلها أو حذفها. وإذا عاد السؤال لاحقًا دون إجابة، يُفتح من جديد.
الخطوة 5: اضغط «تجاهل» لسؤال لن تجيب عنه
يبقى السؤال المتجاهَل متجاهَلًا حتى لو طُرح مرة أخرى، فتقتصر القائمة المفتوحة على ما يمكنك إصلاحه.
الخطوة 6: صفِّ حسب الحالة
تعرض الأزرار في الأعلى «مفتوحة» و«مُجاب عنها» و«مُتجاهَلة» و«الكل»، ومع كل منها عدده.
الخطوة 7: اضغط «اقتراح إجابات من التذاكر والمحادثات المحلولة»
تحت «إجابات من المحادثات المحلولة»، تقرأ الصفحة حتى 20 محادثة حُلّت في آخر 30 يومًا، التذاكر أولًا ثم المحادثات التي ردّ عليها أحد الزملاء، بعد إزالة الأسماء وبيانات الاتصال وأرقام الطلبات والفواتير ونطاقات العميل وكلمات المرور. وتصوغ إجابات لكل روبوت: صحّح ما هو خاطئ، وأزل التحديد عمّا لا تريده، واضغط «حفظ في المعرفة» لذلك الروبوت. والمحادثة التي حفظت مسوداتها لا تُقترح مرة أخرى.
لا يُضاف شيء إلى المعرفة قبل الحفظ. تستخدم الصياغة الذكاء الاصطناعي الخاص بالروبوت وتُحتسب من استخدامه، ويمكن تشغيلها 3 مرات في 10 دقائق.
نصائح
- الأسئلة التي طرحها الناس فعلًا تصلح اختبارات جيدة للإجابات: أضفها في «اختبارات الإجابات» الخاصة بالروبوت لتلاحظ إن تعطلت إجابة يومًا ما.
- الرسائل القصيرة جدًا مثل «حسنًا» أو «شكرًا» لا تُسجَّل هنا أبدًا.
هل توقفت عند خطوة؟ اسأل فريقنا