الرؤى والتقارير
التحليلات
تقارير في القائمة الجانبية: كم من العمل أراح الذكاء الاصطناعي فريقك منه، ومدى جودة إجاباته، وسرعتها، وتكلفتها.
من يمكنه استخدامه: الأدوار «المالك» و«مدير» و«وكيل» و«مُشاهد»، أو دور مخصّص يملك صلاحية «عرض التحليلات والتقارير». تغيير تكلفة التذكرة يتطلب صلاحية «تغيير إعدادات مساحة العمل واتصالاتها» (للدورين «المالك» و«مدير»).
تعرض الصور الشاشات بالإنجليزية، أما الخطوات فتذكر الأزرار والتبويبات بأسمائها التي تظهر في لوحة التحكم بالعربية.
الخطوة 1: اضغط «التقارير» في القائمة الجانبية
يفتح «التحليلات»، وبجانبه تبويبا «الإيرادات» و«استخدام الذكاء الاصطناعي». اختر «آخر 7 يومًا» أو «آخر 30 يومًا» أو «آخر 90 يومًا»؛ ويذكر «المحادثات» مقدار التغيّر مقارنةً بالعدد نفسه من الأيام السابقة.
الخطوة 2: اقرأ الأرقام في الأعلى
«نسبة الاكتفاء الذاتي» هي حصة المحادثات التي ردّ عليها الذكاء الاصطناعي وأنهاها دون استدعاء أي موظف، مقسّمة إلى «عالجها الذكاء الاصطناعي وحده» و«أُحيلت إلى موظف». و«التوفير التقديري» هو عدد المحادثات التي عالجها الذكاء الاصطناعي وحده مضروبًا في تكلفة التذكرة لديك. ويعرض «المحادثات يوميًا» التقسيم نفسه يومًا بيوم.
الخطوة 3: تحقّق من جودة الإجابات
«مستندة إلى معرفتك» هي حصة ردود الذكاء الاصطناعي المدعومة بمصدر مدرَّب واحد على الأقل. وبجانبها الردود التي «قُيِّمت كمفيدة»، و«الرضا» لدى الزوار من 5، و«متوسط الثقة»، وعدد الردود الاحتياطية والمرفوضة والإجابات المحددة.
الخطوة 4: حدّد تكلفة التذكرة
يعرض «سرعة الرد» «أول رد من الذكاء الاصطناعي» و«استلام موظف بعد الإحالة». وتحت «التكلفة»، يكتب المدير «تكلفة التذكرة البشرية لديك» ويضغط «حفظ»؛ ويعتمد عليها تقدير التوفير.
الخطوة 5: اعرف عمّ يسأل الناس
يعرض «عمّ يسأل الناس» أبرز الوسوم من مُصنِّف الوسوم بالذكاء الاصطناعي. ويقسم «من ردّ» الردود بين ردود المساعد وردود الفريق، مع الروبوتات الأكثر نشاطًا، ويعدّ «فجوات المعرفة» الأسئلة التي لم يستطع الذكاء الاصطناعي الإجابة عنها، مع «مراجعة الفجوات».
الخطوة 6: افتح الرؤى من اللوحة
عند تفعيل تطبيق الرؤى، تقود لوحة «المواضيع وجودة الذكاء الاصطناعي» إلى صفحتيه «المواضيع» و«جودة الذكاء الاصطناعي»، اللتين تصنفان كل محادثة منتهية في مواضيع. وعند إيقافه، يرى المدير «افتح التطبيقات» لتفعيله.
الخطوة 7: تابع رسائل هذا الشهر
في الأسفل، يعرض «رسائل هذا الشهر» عدد ما استُخدم من رسائل الذكاء الاصطناعي في باقتك. ويفتح «عرض استخدام الذكاء الاصطناعي» التفاصيل.
نصائح
- يظهر التوفير والإنفاق على الذكاء الاصطناعي بالدولار الأمريكي، وتكلفة التذكرة 5 إلى أن يغيّرها مدير.
- «التوفير التقديري» تقدير وليس قياسًا.
الحدود والتفعيل
- التحليلات متاحة دائمًا للأدوار التي يحق لها رؤيتها. وتحتاج لوحة الرؤى إلى تطبيق الرؤى، الذي يفعّله مدير من «التطبيقات».
هل توقفت عند خطوة؟ اسأل فريقنا