القنوات والموصّلات
قوالب WhatsApp ورسائل الاختبار
القوالب رسائل تعتمدها Meta مسبقًا. يحتاج WhatsApp إلى قالب لمراسلة شخص بعد أكثر من 24 ساعة من آخر رسالة منه، ولكل تنبيه للفريق.
من يمكنه استخدامه: الأدوار «المالك» و«مدير»، أو دور مخصّص يملك صلاحية «تغيير إعدادات مساحة العمل واتصالاتها».
تعرض الصور الشاشات بالإنجليزية، أما الخطوات فتذكر الأزرار والتبويبات بأسمائها التي تظهر في لوحة التحكم بالعربية.
الخطوة 1: اعرف متى تحتاج إلى قالب
خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل تخرج الردود رسائل عادية. بعدها لا يوصل WhatsApp إلا قالبًا معتمدًا، لذا يخرج الرد المتأخر من فريقك داخل قالب الرد على العميل. وتنبيه الفريق قالب دائمًا، لأن هواتف فريقك لم تكتب إلى الرقم أولًا.
الخطوة 2: اضغط «القوالب» تحت رقم
تسرد صفحة «قوالب واتساب» قوالب حساب WhatsApp لهذا الرقم كما هي لدى Meta الآن: الاسم واللغة والفئة والحالة («معتمد» و«قيد المراجعة» و«مرفوض» مع سبب Meta) والجودة. اضغط «تحديث» بعد أن تراجع Meta قالبًا. ومع عدة أرقام يظهر في الأعلى زر لكل رقم.
تحتاج الصفحة إلى «معرّف حساب WhatsApp Business» للرقم. إن لم يكن موجودًا فأضفه عبر «تعديل هذا الرقم» في صفحة «القنوات».
الخطوة 3: أنشئ القوالب التي يحتاجها MagizAI
تحت «القوالب التي يحتاجها MagizAI» اضغط «إنشاء القوالب الناقصة (6)» (العدد هو عدد القوالب الناقصة). يرسل الزر customer_waiting (تنبيه الفريق: العميل والسبب ورابط صندوق الوارد) وmessage_confirmation (الرد على عميل بعد 24 ساعة) بالإنجليزية والفرنسية والعربية قوالبَ خدمية مع أمثلة، ويتخطى ما يوجد في حسابك من قبل. تراجع Meta كل قالب قبل استخدامه، غالبًا خلال دقائق وأحيانًا أطول.
الخطوة 4: اختر القوالب على الرقم
اضغط «تعديل هذا الرقم» في صفحة «القنوات». تسرد حقول «قالب تنبيه الفريق» و«قالب الرد على العميل» و«لغة القالب» القوالب المعتمدة للرقم؛ ويستخدم «الافتراضي في MagizAI (customer_waiting)» و«الافتراضي في MagizAI (message_confirmation)» القوالب التي أنشأها الزر. اضغط «حفظ».
الخطوة 5: أنشئ قالبك الخاص
تحت «إنشاء قالب» أعطه اسمًا بأحرف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية، واختر خدمي أو تسويقي ولغة، واكتب الرسالة مع {{1}} و{{2}} لما يتغير في كل مرة، ومثال لكل منها. العنوان والتذييل اختياريان، ويمكنك إضافة حتى 3 ردود سريعة أو زر رابط واحد. اضغط «إرسال إلى Meta للمراجعة».
يتحقق MagizAI من حدود Meta قبل الإرسال: رسالة حتى 1024 حرفًا لا تبدأ بمتغير ولا تنتهي به، وعنوان وتذييل حتى 60 حرفًا، ونص زر حتى 25 حرفًا. قوالب التسويق أغلى وتحتاج موافقة العميل على استلامها.
الخطوة 6: احذف قالبًا لم تعد تستخدمه
اضغط «حذف» في صفه وأكّد. تحذفه Meta بكل اللغات، ولا يمكن إنشاء قالب بالاسم نفسه قبل 30 يومًا.
الخطوة 7: أرسل رسالة اختبار من رقم
افتح «إرسال رسالة اختبار» تحت الرقم في صفحة «القنوات»، واكتب رقم هاتف مع رمز الدولة، واضغط «إرسال الاختبار». إذا كتب هذا الهاتف إلى هذا الرقم خلال آخر 24 ساعة يتلقى نصًا قصيرًا؛ وإلا يتلقى القالب الذي تختاره تحت «القالب إن لم يكتب مؤخرًا» (hello_world أولًا إن كان في حسابك). يظهر جواب Meta، أو سبب رفضها، تحت الزر.
من رقم الاختبار لدى Meta لا تصل الرسالة إلا إلى الأرقام التي أضفتها كمستلمين في API Setup.
الخطوة 8: فعّل تنبيهات WhatsApp لفريقك
في الإعدادات، تحت «الشركة»، أدخل «رقم واتساب الفريق»، وفعّل «تنبيه فريقي عبر واتساب عندما يطلب أحدهم التحدث إلى شخص» (معطّل افتراضيًا)، واضغط «حفظ التغييرات». يستخدم التنبيه قالب تنبيه الفريق المحدد للرقم.
نصائح
- القوالب تخص حساب WhatsApp لا رقمًا بعينه: رقمان في الحساب نفسه يتشاركانها.
- اكتب القالب كما يكتبه إنسان وأعط أمثلة واقعية؛ ترفض Meta القوالب التي لا تفهم غرضها.
الحدود والتفعيل
- قوالب المصادقة (رموز الاستخدام لمرة واحدة) غير متاحة في هذه الصفحة.
هل توقفت عند خطوة؟ اسأل فريقنا