Compte, facturation et formules
Demandes de confidentialité
Exportez ou effacez ce que vous détenez sur un visiteur du chat quand il vous le demande, et choisissez combien de temps les conversations sont conservées.
Qui peut l'utiliser : Propriétaire et Administrateur, ou un rôle personnalisé avec « Modifier les réglages et les connexions de l'espace ».
Les images montrent les écrans en anglais. Les étapes citent les boutons et les onglets tels que votre tableau de bord les affiche en français.
Étape 1 : Ouvrez Réglages, puis « Demandes de confidentialité »
La page propose « Exporter leurs données » et « Effacer leurs données » pour un visiteur, et « Supprimer les anciennes conversations » pour tout l'espace. Vérifiez l'identité du demandeur avant d'agir : n'importe qui peut prétendre à un identifiant de visiteur, et un effacement est irréversible.
Ouvrir les demandes de confidentialité
Étape 2 : Saisissez l'« Identifiant du visiteur »
Les deux panneaux portent sur un identifiant de visiteur, celui que MagizAI garde pour ce visiteur du chat. Collez l'identifiant complet dans « Identifiant du visiteur ».
L'écran renvoie à la conversation dans votre boîte de réception, mais la boîte de réception affiche un visiteur qui n'a pas laissé de nom comme « Visiteur », avec seulement les six premiers caractères de l'identifiant. L'export et l'effacement demandent l'identifiant complet.
Étape 3 : Appuyez sur « Télécharger l'export »
Vous obtenez un fichier JSON avec toutes les conversations, tous les messages, les coordonnées, les faits mémorisés et le profil de navigation de ce visiteur ; les notes internes sont exclues. Envoyez-le à la personne qui l'a demandé.
Étape 4 : Appuyez sur « Effacer définitivement »
Dans « Effacer leurs données », saisissez l'identifiant du visiteur et tapez ERASE dans « Saisissez ERASE pour confirmer ». Ses conversations, messages, prospects, faits mémorisés et son profil de navigation sont supprimés pour de bon, avec ce que ses conversations ont produit : réservations et leurs fichiers, devis, avis et tickets du centre d’aide. Un ticket de file d’attente garde son numéro mais perd le nom et le téléphone. La page indique combien de conversations ont été supprimées.
Une fiche client dans Clients n’en fait pas partie : effacez-la là. Les fichiers envoyés quittent le disque au prochain nettoyage des fichiers inutilisés.
Étape 5 : Choisissez « Supprimer les conversations de plus de »
Dans « Supprimer les anciennes conversations », choisissez 30, 90, 180, 365 ou 730 jours, ou « Un autre nombre de jours » et saisissez-en un entre 7 et 3650, puis appuyez sur « Enregistrer ». Chaque nuit, MagizAI supprime, sur tous les canaux, les conversations sans message ni modification depuis ce délai, avec ce qu'elles ont produit : prospects, réservations avec leurs fichiers, devis, avis et tickets du centre d'aide. Le panneau indique combien la prochaine exécution en supprimerait.
Conservées quel que soit leur âge : une conversation suivie par un collègue, assignée ou en attente d'une personne, tant qu'elle n'est pas fermée ; une conversation avec une réservation ou un rendez-vous à venir ; une conversation dont le ticket du centre d'aide a changé pendant cette période. « Jamais » désactive la suppression, ce qui est le réglage de départ de chaque espace.
Étape 6 : Retrouvez l'effacement dans le « Journal d'audit »
Chaque effacement est enregistré sous « A effacé les données d'un visiteur », avec qui l'a fait et quand. Un changement de durée apparaît sous « A modifié la durée de conservation des conversations », et chaque nuit qui supprime des conversations sous « A supprimé les conversations au-delà de la durée de conservation », avec les nombres.
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