Chatbot IA pour fournisseurs IPTV
Un chatbot IA qui répond à vos clients IPTV à toute heure, quel que soit votre panneau
MagizAI est un chatbot IA pour les fournisseurs IPTV. Il répond aux questions d’installation, de coupures, de renouvellement et de paiement sur votre site, WhatsApp et par e-mail, depuis vos propres guides et dans la langue du client. Quand il ne sait pas, il a pour consigne de le dire et de faire venir votre équipe dans la même conversation. Tout panneau, toute facturation, et notre équipe l’installe pour vous sans frais.
Notre équipe l’entraîne et configure tout pour vous, des intégrations à l’entraînement, sans frais. Comment fonctionne l'installation offerte
Vous vendez vos lignes avec WHMCS ? Voir le module WHMCS pour l’IPTV
Votre journée de support
Les mêmes questions, à toute heure, dans plusieurs langues
Les clients IPTV écrivent quand quelque chose ne marche plus, souvent tard le soir. Quand la réponse est dans vos guides, votre FAQ ou votre site, le chatbot la donne, et votre équipe garde le reste.
- Comment l’installer sur ma Fire TV Stick ?
- Quelle application utiliser sur une TV Samsung ?
- Les chaînes coupent sans arrêt ce soir.
- Le serveur est en panne ?
- Ma ligne a expiré. Comment la renouveler ?
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Combien d’appareils peuvent regarder en même temps ?
- Vous avez le football en 4K ?
- Je peux essayer avant de payer ?
| Aujourd’hui | Avec MagizAI | |
|---|---|---|
| L’installation sur chaque appareil | Votre équipe retape les mêmes étapes pour chaque TV, clé et box, soir après soir. | Le chatbot donne les étapes de votre propre guide pour cet appareil, à toute heure. |
| Quand quelque chose tombe en panne | Un seul problème sur un serveur, et le même message arrive en masse. | Ajoutez une courte note sur le problème à son entraînement et il répond à partir de celle-ci. Les clients qui ont encore besoin d’aide ont une personne. |
| Renouvellements et paiements | Les clients demandent sans cesse comment renouveler et quels moyens de paiement vous acceptez. | Il répond à partir de votre grille de prix et de votre page de paiement. Avec Stripe ou WooCommerce connecté, un client connecté peut demander son propre abonnement ou ses commandes. |
| Nuits et week-ends | Les conversations attendent le matin, ou quelqu’un veille pour y répondre. | Il répond à toute heure. Quand il faut une personne, votre équipe est alertée, et avec des horaires d’ouverture il dit au client quand vous serez de retour. |
| Plusieurs langues | Un client écrit dans une langue que personne ne lit dans votre équipe. | Il répond dans la langue dans laquelle chaque client écrit. |
| Trois endroits à surveiller | Le chat du site, WhatsApp et l’e-mail vivent chacun dans leur application. | Les trois arrivent dans une seule boîte de réception, avec le canal indiqué sur chaque conversation. |
Pourquoi les fournisseurs IPTV choisissent MagizAI
Huit raisons, chacune avec ce qui la rend vraie
Chaque ligne ci-dessous est une chose que le produit fait aujourd’hui. Quand cela dépend d’un réglage ou d’un forfait, c’est écrit.
Tout panneau, toute facturation
Rien à migrer. Collez une ligne de code sur votre site, connectez votre numéro WhatsApp Business et votre e-mail de support, et il y répond. Votre panneau et votre facturation restent tels quels.
Ce qui le rend vrai : Le chat du site tient en une balise script. WhatsApp, avec les forfaits qui l’incluent, passe par l’API Cloud officielle de Meta.
Il a pour consigne de répondre depuis votre contenu, ou de dire qu’il ne sait pas
Ses réponses viennent de vos guides, de votre site et de vos fichiers, des outils que vous connectez et de la conversation elle-même. Quand la réponse n’y est pas, il le dit clairement au client et propose votre équipe.
Ce qui le rend vrai : Ses règles lui interdisent d’inventer des prix, des conditions ou des fonctions, et un prix qu’il donne doit figurer dans votre contenu.
Une personne peut rejoindre n’importe quelle conversation
Appuyez sur Prendre la main dans la boîte de réception, ou dans l’app agent sur votre téléphone, et répondez dans la même conversation, sur votre site ou sur WhatsApp. Rendez la main à l’IA quand vous avez fini.
Ce qui le rend vrai : Pendant que votre équipe arrive, l’IA continue d’aider, et elle s’arrête dès qu’un membre de l’équipe écrit.
Votre équipe est prévenue tout de suite
Quand un client a besoin d’une personne, votre équipe reçoit une alerte dans le tableau de bord, par e-mail et en notification sur l’app agent. Slack, Discord ou Teams la reçoivent aussi une fois connectés, et votre propre numéro WhatsApp si vous l’activez.
Ce qui le rend vrai : Si personne ne rejoint à temps, une deuxième alerte part : après 5 minutes par défaut, et vous pouvez choisir de 30 secondes à une heure.
Des manques visibles, et faciles à combler
Chaque question à laquelle il n’a pas su répondre, ou qu’un client a jugée inutile, est listée dans Questions sans réponse. Répondez-y une fois et cette question reçoit vos mots à partir de là.
Ce qui le rend vrai : Un manque comblé devient une réponse exacte, donnée mot pour mot sans l’IA.
Testé avant que vos clients le voient
Discutez avec lui vous-même, écrivez des tests de réponses avec ce qu’une bonne réponse doit dire, et lancez des conversations simulées avec des clients fictifs avant de l’activer.
Ce qui le rend vrai : Les conversations simulées sont notées et peuvent repartir chaque lundi, pour repérer l’effet d’un changement dans votre contenu.
Dans la langue de votre client
Un client qui écrit en français, en arabe, en espagnol ou en turc reçoit la réponse dans cette langue, même quand vos guides sont en anglais.
Ce qui le rend vrai : Les boutons et libellés de la fenêtre de chat existent en anglais, en français et en arabe, de droite à gauche pour l’arabe.
Installé et entraîné pour vous
Notre équipe l’entraîne et configure tout pour vous, des intégrations à l’entraînement, sans frais.
Ce qui le rend vrai : Il n’y a pas de forfait gratuit : les forfaits commencent à 10 $ par mois, et vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre premier paiement. Comment fonctionne l'installation offerte
Une conversation, du début à la fin
Ce qui se passe quand un client écrit à 2 h du matin
L’IA fait ce que votre contenu permet. Une personne prend le reste, dans la même conversation.
- Client
Un client pose une question
Sur votre site ou sur WhatsApp : « Comment l’installer sur ma Fire TV Stick ? »
- IA
Il répond depuis votre guide
Les étapes viennent de votre guide d’installation, dans la langue du client, avec un lien vers la page quand le guide est sur votre site.
- Client
Un problème plus difficile
« Les chaînes de sport se figent toutes les quelques minutes. »
- IA
Il a pour consigne de ne pas deviner
Il passe en revue les solutions que donne votre contenu. Quand votre contenu n’a rien de plus, il a pour consigne de le dire et de proposer votre équipe.
- IA
Il appelle votre équipe
Le client lit : « J’ai demandé à notre équipe de rejoindre cette conversation. Je continue à vous aider en attendant, posez-moi vos questions. » Votre équipe reçoit ses alertes.
- Votre équipe
Un membre de l’équipe prend la main
Depuis la boîte de réception ou l’app agent. Le client lit : « Vous êtes maintenant en relation avec notre équipe. Une personne va vous répondre ici, et vous pouvez continuer à écrire en attendant. »
- Votre équipe
Une personne répond dans la même conversation
Sur WhatsApp, la réponse part sur WhatsApp. Les réponses enregistrées et un brouillon de l’IA font gagner du temps, et les notes internes restent dans votre équipe.
- Votre équipe
Retour à l’IA, rien de perdu
Rendez la conversation à l’IA ou fermez-la. Une question à laquelle l’IA n’a pas su répondre attend dans Questions sans réponse, pour que vous y répondiez une fois.
Entraînement
Il apprend de ce que vous avez déjà écrit
Notre équipe peut le faire pour vous. Si vous préférez le faire vous-même, partez de ceci.
- Votre site : la page que vous indiquez et les pages listées dans son sitemap
- Des fichiers : PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, texte et Markdown
- Une liste de pages, par exemple un guide d’installation par appareil
- Des questions et réponses que vous écrivez, une par une ou plusieurs à la fois
- Vos anciennes conversations exportées de tawk.to, Crisp, Intercom, Zendesk ou d’un autre outil
- Un centre d’aide Intercom, Zendesk, Freshdesk ou tawk.to, ou n’importe quel CSV
Des réponses exactes pour vos prix
Écrivez une fois la réponse à une question et elle est donnée mot pour mot, sans l’IA, pour que le prix d’un forfait ne varie jamais.
Des réponses qui montrent leur source
Sous une réponse, il peut mettre le lien de la page de votre site d’où elle vient, pour que le client lise le guide en entier.
Votre panneau et vos outils
Reliez votre propre panneau par MCP
Il n’existe pas de connecteur prêt à l’emploi pour les panneaux IPTV. Avec MCP, un petit programme sur votre propre serveur permet à l’assistant de lire votre panneau ou votre base de données, par les outils que vous choisissez et aucun autre.
- 1
Partez du programme de départ IPTV
Téléchargez le programme de départ IPTV gratuit depuis le guide MCP. C’est un petit programme PHP avec trois outils : les forfaits et leurs prix, le forfait qui contient une chaîne, et l’abonnement du client connecté.
- 2
Branchez-le sur votre base de données
Il tourne sur votre propre serveur et lit votre propre base de données, MySQL par exemple. L’assistant ne voit que ce qu’un outil renvoie, quand il l’appelle.
- 3
Connectez-le et choisissez ses outils
Ajoutez son adresse et son jeton dans Serveurs MCP. Un nouvel outil reste désactivé jusqu’à ce que vous le choisissiez, et celui que vous marquez sensible demande d’abord la confirmation du client.
- 4
Chaque client ne voit que sa propre ligne
Avec l’identité signée des visiteurs, votre site indique au chat qui est connecté. L’e-mail du client arrive à l’outil depuis cette signature, jamais depuis l’IA.
Les limites, noir sur blanc
- 10 secondes par appel
- Les 1 500 premiers caractères d’un résultat
- Jusqu’à 50 outils par serveur
- Des adresses https uniquement
- Les services qui n’acceptent que OAuth ne peuvent pas encore se connecter
Les serveurs MCP sont inclus dans Starter, Pro et Business.
Lire le guide MCP et télécharger le programme IPTVLes connecteurs qui marchent aujourd’hui
- WooCommerce : les commandes d’un client connecté, et des produits trouvés par leur nom
- Shopify : les commandes d’un client connecté
- BigCommerce : les commandes d’un client connecté, et des produits trouvés par leur nom
- Stripe : le forfait d’un client connecté et sa date de renouvellement
- WordPress : une extension qui ajoute le chat à votre site et donne à l’assistant les outils de votre boutique
- HubSpot : chaque contact recueilli par le chat, enregistré dans vos contacts
- Slack, Discord et Microsoft Teams : une alerte quand un client a besoin d’une personne
- Telegram : des messages de vos workflows vers votre propre groupe ou canal
- Google Sheets : une nouvelle ligne depuis un workflow
Les connecteurs demandent un forfait qui les inclut, comme le montre la section Combien ça coûte plus bas.
Vous vendez avec WHMCS ?
Le module WHMCS gratuit pour l’IPTV ajoute les factures de renouvellement après un appui sur Confirmer, les identifiants d’une ligne et vos tickets WHMCS dans la même boîte de réception.
Voir MagizAI pour l’IPTV sur WHMCSPrécision
Une précision que vous mesurez sur vos propres conversations
Nous n’annonçons pas de taux de précision : il dépend de votre contenu et de ce que demandent vos clients. MagizAI vous montre comment ses réponses se comportent sur vos propres conversations, et où les corriger.
Questions sans réponse
Chaque question à laquelle il n’a pas su répondre, ou qu’un client a jugée inutile, est listée pour que vous y répondiez une fois.
L’app Insights
Avec l’app Insights activée, les conversations terminées sont lues et classées : répondue par l’IA, transmise, ou ne savait pas. Vous voyez chaque taux par chatbot, semaine après semaine.
Des alertes quand ça baisse
Les responsables reçoivent une alerte dans le tableau de bord quand l’IA répond à moins de conversations, en transmet plus, ou ne sait pas plus souvent que les semaines précédentes.
Tests de réponses
Écrivez une question, ce qu’une bonne réponse doit dire et ce qu’elle ne doit jamais dire. Lancez-les après chaque changement de son entraînement.
Conversations simulées
Des conversations entières avec des clients fictifs, notées avant que de vrais clients voient un changement, et à nouveau chaque lundi si vous le voulez.
Rapports et récapitulatif quotidien
Les rapports montrent combien de conversations l’IA a terminées sans personne. Activez le récapitulatif quotidien et votre équipe reçoit par e-mail les chiffres de la veille, avec les questions qui attendent encore une réponse.
Pour votre équipe de support
Ce dont a besoin une équipe qui travaille en horaires décalés
Une seule boîte de réception
- Les conversations du site, de WhatsApp et de l’e-mail dans une seule liste, chacune avec son canal
- Des vues en attente d’un humain, gérées par l’IA et prises par l’équipe
- Prendre la main, Rendre la main à l’IA et Fermer sur chaque conversation
- Réponses enregistrées, et Suggérer une réponse pour un brouillon que vous modifiez
- Des notes internes que seule votre équipe voit
Alertes
- Dans le tableau de bord, par e-mail et en notification sur l’app agent
- Dans Slack, Discord ou Microsoft Teams une fois connectés
- Sur WhatsApp, vers votre propre numéro, quand vous l’activez
- Une deuxième alerte quand personne ne rejoint à temps, même en heures calmes
- Chacun choisit ce qui l’alerte, et ses heures calmes
L’app agent
- La même boîte de réception sur votre téléphone
- Prendre la main et répondre, avec les réponses enregistrées et un brouillon de l’IA
- Des alertes quand l’IA passe une conversation à une personne et quand personne ne répond
Horaires et routage
- Horaires d’ouverture : en dehors, il dit au client quand vous serez de retour
- Après les horaires, mettre la conversation en attente et demander un e-mail, ou laisser l’IA continuer
- Des règles de routage envoient une conversation à la bonne personne selon la langue, le sujet, la page ou le canal
- Superviser la conversation d’un collègue et laisser des notes privées
Clients et sécurité
- Parler à un conseiller : le client laisse un nom, un e-mail et la raison
- Les messages injurieux reçoivent un avertissement, puis l’IA cesse de répondre, et votre équipe peut toujours répondre
- Un numéro de carte tapé dans le chat est réduit à ses quatre derniers chiffres avant d’être enregistré
Sécurité
Ce qui vous protège, vous et vos clients
Aucun numéro de carte complet
Un numéro de carte tapé par un client est réduit à ses quatre derniers chiffres avant d’être enregistré, si bien que le numéro complet n’atteint ni votre boîte de réception ni le fournisseur d’IA.
L’identité vient de votre site
Qui est connecté vient d’un jeton que votre serveur signe. Les outils reçoivent l’e-mail du client depuis ce jeton, jamais depuis ce qu’écrit l’IA.
Des secrets chiffrés
Le jeton ou le mot de passe de votre serveur MCP est enregistré chiffré.
Rien ne tourne avant votre choix
Un nouvel outil reste désactivé jusqu’à ce que vous l’activiez, et un outil sensible demande la confirmation du client à chaque fois.
Le contenu informe, il ne commande pas
Ce que renvoie un outil ou une page web est lu comme une information pour répondre, jamais comme une instruction à suivre.
Combien ça coûte
Ce que chaque forfait comprend pour le support IPTV
Lu dans les forfaits en vente aujourd’hui. Chaque forfait comprend le chatbot IA, le chat de votre site et la boîte de réception partagée.
BYOK
10 $par mois
- Messages illimités avec votre propre clé IA
- Le canal WhatsApp Business
- Boîte de réception e-mail
- Connecteurs : Stripe, WooCommerce, Shopify et d’autres
- Non inclus : Serveurs MCP pour votre propre panneau
- Horaires d’ouverture et routage
Starter
20 $par mois
- 2 000 messages IA par mois
- Le canal WhatsApp Business
- Boîte de réception e-mail
- Connecteurs : Stripe, WooCommerce, Shopify et d’autres
- 2 serveurs MCP pour votre propre panneau
- Horaires d’ouverture et routage
Pro
49 $par mois
- 5 000 messages IA par mois
- Le canal WhatsApp Business
- Boîte de réception e-mail
- Connecteurs : Stripe, WooCommerce, Shopify et d’autres
- 20 serveurs MCP pour votre propre panneau
- Horaires d’ouverture et routage
Business
99 $par mois
- 15 000 messages IA par mois
- Le canal WhatsApp Business
- Boîte de réception e-mail
- Connecteurs : Stripe, WooCommerce, Shopify et d’autres
- 10 serveurs MCP pour votre propre panneau
- Horaires d’ouverture et routage
Il n’y a pas de forfait gratuit. Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre premier paiement, et résilier à tout moment : votre forfait court alors jusqu’à la fin de la période payée.
Vous ne savez pas comment entraîner votre chatbot IA ? Notre équipe l'entraîne et configure tout pour vous, des intégrations à l'entraînement, sans frais. Comment fonctionne l'installation offerte
Pour commencer
Commencez petit, vérifiez tout, puis activez-le
- Notre équipe l’installe et l’entraîne sur votre contenu sans frais
- Essayez-le en conversations de test, tests de réponses et conversations simulées avant que les clients le voient
- Activez un canal à la fois : votre site d’abord, WhatsApp quand vous êtes prêt
- Chaque nouvel outil MCP démarre désactivé jusqu’à ce que vous le choisissiez
- Un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre premier paiement, et une résiliation à tout moment
Les questions qu'on nous pose
Avec quels panneaux IPTV fonctionne-t-il ?
Peut-il renouveler une ligne ou encaisser un paiement dans le chat ?
Fonctionne-t-il sur WhatsApp ?
Quelle est sa précision ?
Que se passe-t-il quand il ne peut pas aider ?
Mon équipe peut-elle répondre depuis un téléphone ?
Dans quelles langues répond-il ?
Que comprend l’installation offerte ?
Y a-t-il un forfait gratuit ou un essai ?
Peut-il donner aux clients leurs identifiants ?
Nous utilisons tawk.to ou un autre chat aujourd’hui. Pouvons-nous changer ?
Les clients peuvent-ils lui écrire sur Telegram ?
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