رد آلي واتساب: رسالة الترحيب ورسالة الغياب وأين يأتي الذكاء الاصطناعي

الرد الآلي في تطبيق واتساب للأعمال نوعان: رسالة ترحيب تصل العميل حين يراسلك أول مرة أو بعد 14 يومًا من توقف المحادثة، ورسالة «خارج أوقات العمل» تصله في الأوقات التي تحددها أنت. كلتاهما نص ثابت واحد يصل الجميع. أما الرد الذي يقرأ سؤال العميل ويجيب عنه فيحتاج إلى ذكاء اصطناعي.

كل ما يلي عن التطبيق والمنصة منقول من صفحات Meta نفسها، من مركز مساعدة واتساب بالعربية ووثائق المطورين، كما قرأناها في 21 أكتوبر 2026. والأسماء بين علامتي التنصيص هي أسماء الأزرار كما يكتبها مركز المساعدة العربي.

ما أدوات الرد التلقائي في واتساب للأعمال؟

ثلاث أدوات في علامة التبويب «الأدوات»، واثنتان منها فقط ترسلان من تلقاء نفسيهما:

• رسالة الترحيب: تصل تلقائيًا من يراسلك لأول مرة، ومن يعود إليك بعد 14 يومًا من عدم النشاط في دردشته معك.
• رسالة «خارج أوقات العمل»: هي رسالة الغياب، وتخبر من يراسلك أنك مشغول أو بعيد عن هاتفك، في الأوقات التي تختارها.
• الردود السريعة: اختصارات لرسائل ترسلها كثيرًا، تستدعيها بكتابة «/» في الدردشة ثم ترسلها بنفسك. يحفظ التطبيق منها 50 ردًا على الأكثر، ويُنشئ ردودًا جاهزة من ملفك التجاري، مثل ساعات العمل والعنوان.

الردود السريعة إذن توفر عليك الكتابة ولا ترد بدلًا منك. والرسالتان التلقائيتان لا تُرسلان إلا وجهازك متصل بالإنترنت، كما تنبّه صفحتا Meta.

كيف تضبط رسالة ترحيب واتساب؟

الخطوات كما في صفحة رسائل الترحيب في مركز مساعدة واتساب:

1. من علامة التبويب «الأدوات» اضغط «رسالة الترحيب».
2. شغّل «إرسال رسالة ترحيب».
3. اضغط الرسالة لتعديل نصها، ثم «موافق».
4. اضغط «المستلمون» واختر واحدًا من أربعة: «الكل»، أو «الكل ما عدا المسجلين في دفتر العناوين»، أو «الكل ما عدا…»، أو «الإرسال فقط إلى…».
5. اضغط «حفظ».

إن لم تصل الرسالة فتذكر قاعدة الـ 14 يومًا: من راسلك خلال آخر 14 يومًا لا يتلقى ترحيبًا. وراجع المستلمين، فاختيار «الإرسال فقط إلى…» يستثني كل من لم تحدده. وتقول الصفحة أيضًا إن رسائل الترحيب تتعطل تلقائيًا عند ربط Meta Business Agent، وهو الذكاء الاصطناعي الذي سنصل إليه بعد قليل.

الترحيب يصل مرة واحدة قبل أي سؤال، فاجعله يقول ما يختصر الطريق: من أنتم، ومتى تردون، وما الذي يكتبه العميل ليصل إلى الجواب أسرع. مثال لمتجر:

أهلًا بك في متجر [الاسم]. نرد على الرسائل من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 10 مساءً. إن كان سؤالك عن طلب، فاكتب رقم الطلب في رسالتك.

ومثال لعيادة:

أهلًا بك في عيادة [الاسم]. لحجز موعد اكتب الخدمة واليوم المناسب لك، ويرد عليك فريق الاستقبال في أوقات الدوام. للحالات العاجلة اتصل على [الرقم].

ونماذج لأنشطة أخرى في مقال أمثلة رسالة الترحيب للشات بوت.

كيف تضبط رسالة الغياب «خارج أوقات العمل»؟

تشرح صفحة رسائل خارج أوقات العمل الخطوات: من «الأدوات» افتح رسالة «خارج أوقات العمل»، وشغّل إرسالها، وعدّل نصها، ثم اضغط «تحديد موعد» واختر توقيتها:

• «الإرسال دائمًا»: في كل الأوقات، وهو ما يناسب إجازة طويلة.
• «مواعيد مخصصة»: خلال فترة تحددها فقط.
• «خارج ساعات الدوام»: ولا يظهر هذا الخيار إلا إذا حددت ساعات الدوام في ملف نشاطك التجاري.

بعدها تختار المستلمين بالخيارات الأربعة نفسها وتضغط «حفظ». واكتب في الرسالة متى تعودون بالضبط، فعبارة «سنرد قريبًا» لا تخبر العميل بشيء. مثال:

شكرًا لرسالتك. انتهى دوامنا لهذا اليوم، ونعود الأحد الساعة 9 صباحًا بتوقيت الرياض. اكتب سؤالك كاملًا هنا ليجده الفريق أول ما يبدأ.

ما الذي لا يستطيعه الرد التلقائي في التطبيق؟

• لا يقرأ السؤال. النص نفسه يصل من يسأل عن سعر ومن يشتكي من طلب متأخر.
• لا يتابع. بعد الرسالة الثابتة لا يحدث شيء حتى يكتب شخص من فريقك.
• لا يعرف طلبًا أو موعدًا بعينه. الرسالة التلقائية لا تبحث في طلباتك ولا في حجوزاتك.
• يتوقف على هاتفك. جهاز بلا إنترنت لا يرسل ترحيبًا ولا رسالة غياب.
• لا يرحب بالعائدين خلال 14 يومًا. عميل الأمس الذي يكتب اليوم بسؤال جديد لا يتلقى شيئًا تلقائيًا.

هل في تطبيق واتساب للأعمال ذكاء اصطناعي يرد على العملاء؟

في بعض البلدان ولبعض الأنشطة فقط. تصف صفحة Meta عن استخدام Meta Business Agent هذه الخدمة بأنها «خدمة ذكاء اصطناعي (AI) مقدمة من شركة Meta إلى الأنشطة التجارية». تجيب عن ساعات الدوام والموقع، وعن المنتجات والخدمات والأسعار، وعن الخصومات والدفع والشحن، وتقترح منتجات، معتمدة على الكتالوج والملف التجاري وموقع الويب. وتذكر الصفحة نفسها أمورًا يحسن أن تعرفها قبل تشغيلها:

• «هذه الميزة غير متاحة حاليًا إلا في دول محدودة لعدد محدد من الأنشطة التجارية»، ولا تدعم كل اللغات، ولغتها تُحدد بحسب رقم هاتف نشاطك.
• تجمع Meta الرسائل في الدردشات المرتبطة بها «لتحسين الذكاء الاصطناعي في Meta، حتى إذا كتمت Meta Business Agent»، ويرى العميل إشعارًا بذلك في أول دردشة.
• تشغيلها قد يحدّ من رسائل الترحيب ورسائل «خارج أوقات العمل» وقوائم الرسائل الجماعية والرسائل ذاتية الاختفاء، ويلغي ربط الأجهزة المرتبطة.
• وتقول Meta صراحة: «قد تكون الرسائل التي تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي غير دقيقة أو مناسبة».

وإذا رددت بنفسك في دردشة، توقف الذكاء الاصطناعي عن الرد فيها حتى تعيد تشغيله.

ما الذي تضيفه منصة واتساب للأعمال (API)؟

منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) واجهة برمجية تقدمها Meta للشركات، وليست تطبيقًا على الهاتف. تقول وثائق Meta للمطورين إن واجهة Cloud API تتيح المراسلة على واتساب برمجيًا، وإن كل رسالة يرسلها مستخدم إلى رقم نشاطك تصل إلى خادمك عبر webhook. وهنا يصبح الرد الذكي ممكنًا: برنامج يتسلم الرسالة ويقرؤها ويكتب ردًا عليها.

ومع المنصة قواعد لا يعرفها مستخدم التطبيق:

• نافذة الـ 24 ساعة. ترد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة كتبها العميل. خارجها لا يُرسل إلا قالب رسالة وافقت عليه Meta، فالقوالب بحسب الوثائق هي النوع الوحيد الذي يصل المستخدم خارج نافذة خدمة العملاء.
• الرقم. تقول صفحة أرقام الهواتف لدى Meta إن الرقم المسجّل على Cloud API لا يُستخدم مع تطبيق واتساب، وإن الرقم المستخدم في واتساب لا يُسجَّل إلا بعد حذفه منه. والاستثناء مسار تسميه Meta «التعايش» (Coexistence): يربط فيه مزوّد حلول معتمد رقم التطبيق بالمنصة، فيبقى التطبيق يعمل على الرقم نفسه وتتزامن الرسائل بينهما.
• التكلفة. تقول Meta في صفحة التعايش إن الرسائل التي يرسلها النشاط من التطبيق تبقى مجانية، وإن الرسائل المرسلة عبر Cloud API تخضع لتسعيرها. والأسعار تتغير، فاقرأها لدى Meta قبل أن تحسب.

أين يأتي رد الذكاء الاصطناعي؟

بين رسالة ثابتة وموظف يرد على كل شيء. شات بوت على المنصة يقرأ سؤال العميل ويجيب من محتوى نشاطك: صفحات موقعك وأسعارك وسياساتك. يفيد حين تتكرر الأسئلة نفسها كل يوم، وحين تصل الرسائل ليلًا، وحين يكتب عملاؤك بأكثر من لغة. ولا يعرف ما لم تكتبه له في مكان ما.

قبل أن تختار مزوّدًا، اسأله أربعة أسئلة: من أين يأتي الجواب، وماذا يقول البوت حين لا يجده، وكيف يصل العميل إلى شخص، وماذا يحدث خارج ساعات عملك.

قواعد Meta للرد بالذكاء الاصطناعي على واتساب في 2026

منذ 15 يناير 2026 لا تسمح شروط Meta لمزوّدي الذكاء الاصطناعي بتقديم مساعدين عامين على منصة واتساب للأعمال، إلا حيث تُلزَم Meta قانونًا بالسماح بذلك. أما النشاط الذي يجيب عملاءه عن عمله بالذكاء الاصطناعي فحالة أخرى: سياسة Meta تسمح بالأتمتة في الرد خلال نافذة الـ 24 ساعة، بشرط أن تتوفر طرق تصعيد سريعة وواضحة ومباشرة، أولها تحويل الدردشة إلى موظف. النصوص وأين يقع الحد بالتفصيل في مقالنا عن قواعد واتساب للشات بوت في 2026.

كيف يعمل الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي في MagizAI؟

يتصل MagizAI بواتساب عبر Cloud API الرسمية فقط، برقم واحد لكل مساحة عمل، من خلال تطبيق Meta تنشئه أنت وتلصق بياناته في لوحة التحكم. ولا يمر الربط اليوم عبر مسار «التعايش»، فإن كان رقمك يعمل في تطبيق واتساب للأعمال فاقرأ قاعدة Meta عن الأرقام أعلاه قبل الربط، أو خصص للبوت رقمًا آخر.

يقرأ الشات بوت كل رسالة نصية ويجيب من محتواك، ويقول إنه لا يعرف حين لا يجد الجواب ثم يعرض فريقك. الصور والرسائل الصوتية لا تُقرأ، والردود نص عادي. وإن ضبطت ساعات العمل، أخبر العميل خارجها متى يعود فريقك ولم يعده بموظف غير موجود. ويستطيع أي موظف أن يتولى المحادثة من صندوق الوارد، فيتوقف الذكاء الاصطناعي في تلك الدردشة.

ما يفعله البوت وما لا يفعله مكتوب في صفحة بوت الرد التلقائي واتساب، وخطوات الربط في صفحة ربط واتساب بالذكاء الاصطناعي.