أمثلة رسالة ترحيب للشات بوت لستة أنواع من الأنشطة التجارية

رسالة الترحيب في الشات بوت تؤدي ثلاث مهام في جملة أو جملتين: تقول إنه مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي، وتذكر ما يستطيع المساعدة فيه، وتخبر الزائر كيف يصل إلى موظف. ضع تحتها بضعة أسئلة يضغط عليها الزائر، ورحّب بكل زائر بلغته. وفي ما يلي أمثلة لستة أنواع من الأنشطة التجارية.

الاقتباسات من المصادر الإنجليزية في هذا المقال بترجمتنا، وقد راجعناها في مصادرها في 21 أكتوبر 2026.

ماذا تقول رسالة الترحيب في الشات بوت؟

أربعة أشياء، بهذا الترتيب:

• أنه ذكاء اصطناعي. في دراسة لمجموعة Nielsen Norman عام 2018، شارك فيها ثمانية مستخدمين في الولايات المتحدة، ارتاح المشاركون حين كانت الشركة صريحة في أنها تستخدم بوتًا، لأنهم استطاعوا أن يضبطوا توقعاتهم وطريقة كتابتهم. وما توصي به مبادئ سدايا في هذا الشأن تجده في مقال بوت الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء.
• ما يستطيع المساعدة فيه. سمِّ ثلاث مهام أو أربعًا حقيقية. وتقول إرشادات الدراسة نفسها: «أخبر الناس بوضوح بالمهام التي يستطيع البوت القيام بها. وتأكد أنك لا تخلق توقعات زائفة».
• كيف يصل إلى شخص. سطر واحد يكفي: عبارة يكتبها، أو زر، أو رقم هاتف، أو ساعات دوامكم. وتوصي الدراسة بمخرج «في صورة إنسان حقيقي، أو رقم هاتف، أو رابط إلى قناة تواصل أخرى».
• لا شيء غير ذلك. تطلب نصائح W3C للكتابة الميسّرة أن تكتب «بجمل وفقرات قصيرة وواضحة»، ونافذة الدردشة على الهاتف لا تتسع إلا لقليل. أبقِ التسويق في موقعك.

ماذا تكتب بدلًا من «كيف يمكنني مساعدتك؟»

يقول دليل Microsoft لتصميم أول تفاعل للمستخدم مع البوت: «لا تبدأ البوت بسؤال مفتوح مثل: كيف يمكنني مساعدتك؟ إن كان البوت يستطيع مئة شيء مختلف، فالأرجح أن المستخدمين لن يخمّنوا أكثرها». ويقترح للبوت ذي المهمة الواحدة أن يبدأ بسؤال محدد، فيعرف الزائر كيف يجيب.

العرض المفتوح للمساعدة يناسب موظفًا في الدردشة الحية، وإرشادات Nielsen Norman لموظفي الدردشة تقترحه بدل المجاملات التي تؤخر العميل. الموظف يتلقى أي سؤال، والبوت لا يستطيع. لذلك فالسطر الأول هو المكان الذي يقول فيه البوت ما يتلقاه. استبدل السؤال المفتوح بقائمة قصيرة من المهام، وأزرار للأكثر تكرارًا.

أمثلة رسالة ترحيب للشات بوت

كل مثال قصير، ويقول إنه ذكاء اصطناعي، ويعطي طريقًا إلى شخص. ضع كلماتك مكان ما بين القوسين، ولا تعد إلا بما يفعله الشات بوت عندك فعلًا.

عيادة أو مجمع طبي

أهلًا بك في عيادة [الاسم]. أنا مساعد العيادة بالذكاء الاصطناعي، أحجز المواعيد وأعدّلها، وأجيب عن الدوام والأسعار والمواقف. لا أقدّم استشارات طبية، فلا تكتب هنا تفاصيل حالتك، وللحالات العاجلة اتصل على [الرقم]. ويمكنك طلب موظف الاستقبال في أي وقت.

أسئلة سريعة: احجز موعدًا، مواعيد الدوام، ما شركات التأمين التي تقبلونها؟، أريد موظف الاستقبال. سطر الاستشارات الطبية ورقم الهاتف مكانهما الترحيب نفسه، قبل أن يبدأ أحد بوصف أعراضه. وأين يجب أن يتوقف البوت في العيادة تجده في مقال شات بوت للعيادات.

شركة استضافة مواقع

مرحبًا، أنا مساعد [الشركة] بالذكاء الاصطناعي. أساعدك في النطاقات وإعدادات DNS والبريد والفواتير واختيار الباقة. وأي تغيير في حسابك يتولاه فريق الدعم، ويمكنك طلبه في أي وقت.

أسئلة سريعة: لماذا لا يعمل موقعي؟، وجّه نطاقي إليكم، ادفع فاتورة، قارن باقات الاستضافة. العميل الذي توقف موقعه يريد هذا الزر قبل غيره، فضعه في الأعلى.

متجر إلكتروني

أهلًا بك، أنا مساعد [المتجر] بالذكاء الاصطناعي. اسألني عن المقاسات والتوصيل والإرجاع وأي منتج عندنا. وإن حدثت مشكلة في طلبك، أحوّلك إلى فريقنا.

أسئلة سريعة: كيف أتتبع طلبي؟، أريد إرجاع منتج، مدة التوصيل وتكلفته، ساعدني في اختيار المقاس. لا تكتب زر أين طلبي؟ إلا إذا كان الشات بوت يستطيع البحث في طلبات العميل المسجّل، وإلا وعد الزر بجواب لن يأتي. ما يجب أن يجيب عنه بوت المتجر مفصّل في شات بوت للمتجر الإلكتروني.

مطعم

أهلًا بك في [المطعم]. أنا مساعد المطعم بالذكاء الاصطناعي، أعرض لك ساعات العمل وقائمة الطعام وأساعدك في حجز طاولة. أما الحساسية والاحتياجات الغذائية فاسأل عنها فريقنا على [الرقم]، أو اطلب موظفًا هنا.

أسئلة سريعة: احجز طاولة، هل عندكم أطباق نباتية؟، ساعات العمل اليوم، اعرض القائمة. إرسال أسئلة الحساسية إلى الموظفين قرار في محله: الشات بوت يعرف ما في صفحة القائمة، والمطبخ يعرف ما دخل في أطباق اليوم.

مكتب محاماة

أهلًا بك في مكتب [الاسم]. أنا مساعد المكتب بالذكاء الاصطناعي. أخبرك بمجالات القضايا التي نتولاها، وتكلفة الاستشارة الأولى، وطريقة حجزها. لا أقدّم رأيًا قانونيًا في حالتك، فهذا عمل محامينا. ويمكنك طلب شخص في أي وقت.

أسئلة سريعة: احجز استشارة، هل تتولون قضايا الأحوال الشخصية؟، كم تكلفة الجلسة الأولى؟، أريد التحدث مع شخص. أبقِ تفاصيل القضية خارج الدردشة: اطلب الاسم ووسيلة للاتصال، ودع المحامي يسمع الباقي.

شركة سياحة ورحلات

مرحبًا، أنا مساعد [الشركة] بالذكاء الاصطناعي. أتحقق لك من مواعيد الرحلات، وأشرح ما تشمله كل رحلة، وأساعدك في الحجز. وما لا أعرفه يجيبك عنه فريقنا، [من 9 صباحًا إلى 6 مساءً، من السبت إلى الخميس، بتوقيت مكة المكرمة].

أسئلة سريعة: رحلات نهاية الأسبوع، ماذا تشمل الرحلة؟، أين نقطة الانطلاق؟، رحلة خاصة أم جماعية. قد يكتب المسافر من منطقة زمنية أخرى، فساعات الفريق مع منطقتها الزمنية مكانها الترحيب. والمزيد في صفحة شات بوت لشركات السياحة.

الأسئلة السريعة تحت رسالة الترحيب

الأسئلة السريعة أزرار تحت رسالة الترحيب، يرسل كل منها سؤالًا بضغطة واحدة. ويشرح دليل Microsoft فائدتها: حين تعرض الخيارات «ينقل البوت قدراته إلى المستخدم»، والقوائم «تعفي المستخدم من كتابة الكثير». وتضيف دراسة Nielsen Norman أن الناس يجب أن يستطيعوا الكتابة بحرية والضغط على الروابط معًا، فيبقى مربع الكتابة مفتوحًا.

• اكتب الأسئلة بكلمات العميل، لا بعناوين قائمة موقعك.
• ضع السؤال الأكثر تكرارًا في الأعلى، وصندوق بريدك ومكالماتك يخبرانك أيها.
• من ثلاثة إلى ستة أسئلة تكفي. أكثر من ذلك يحوّل الترحيب إلى قائمة لا يقرؤها أحد.
• جرّب كل زر، فكل واحد يجب أن يقود إلى جواب جيد في كل مرة.
• اجعل أحدها طريقًا إلى شخص، إن لم يقل الترحيب ذلك.

رحّب بكل زائر بلغته

يستطيع الشات بوت أن يرد باللغة التي يكتب بها الزائر، لكن الترحيب يظهر قبل أن يكتب حرفًا. فعلى نافذة الدردشة أن تعرف لغته من شيء آخر، مثل اللغة التي تعلنها صفحتك أو لغة متصفحه، ولا تستطيع أن تعرض إلا ترحيبًا كتبه أحد بتلك اللغة. فإن كان ترحيبك بالإنجليزية وحدها، بدأ القارئ العربي بالإنجليزية، والعكس صحيح. وإن كان بين عملائك من لا يقرأ العربية، فاكتب الترحيب بالعربية والإنجليزية معًا.

اكتب كل نسخة بنفسك، أو اطلب من متحدث أصلي أن يراجع الترجمة الآلية، وأبقِ الوعود نفسها في كل لغة. والتنبيه بأن المحادثة مع ذكاء اصطناعي لا ينفع إلا بلغة يفهمها القارئ. وفي العربية تأكد أن الترحيب وأزراره تُقرأ من اليمين إلى اليسار، وأن الأرقام والأسماء اللاتينية لا تقلب ترتيب الجملة. والشات بوت متعدد اللغات يكتب إجاباته بلغة الزائر، لكن الترحيب نص تكتبه أنت.

أخطاء تتجنبها في رسالة الترحيب

• وعود لا يفي بها البوت. «أجيب عن أي سؤال»، أو «أتحقق من طلبك» في شات بوت لا يصل إلى طلباتك.
• نموذج قبل أي مساعدة. طلب الاسم والبريد قبل أن يجيب البوت عن شيء يجعل الزائر يعمل قبل أن يعرف أن الدردشة مفيدة. اطلبهما حين يكون هناك سبب، مثل تحويل المحادثة إلى فريقك.
• فقرة طويلة. إن احتاج الترحيب إلى تمرير على شاشة الهاتف، فاختصره.
• تفاصيل قديمة. الساعات والأسعار وإجازات الأعياد في الترحيب تتقادم. راجعها كلما تغيرت في موقعك، وفي رمضان خاصة إن تغيّر دوامك.
• المبالغة. «تجربة لا مثيل لها في انتظارك» لا تخبر الزائر بشيء عما يستطيع البوت فعله.

ضبط رسالة الترحيب في MagizAI

في MagizAI لكل شات بوت رسالة ترحيب وحتى ستة أسئلة سريعة تظهر أزرارًا تحتها. ويمكنك أن تكتب ترحيبًا وأسئلة منفصلة لزوار العربية والإنجليزية والفرنسية. تعرف نافذة الدردشة لغة الزائر من صفحتك، أو من المتصفح حين لا تذكرها الصفحة، واللغة التي لم تكتب لها نصًا تعرض ترحيبك الأساسي وأسئلتك. ويظهر في رأس النافذة تحت اسم الشات بوت سطر افتراضي يصف المساعد، وهو للزائر العربي «مساعد ذكي»، ويمكنك أن تغيّره أو تخفيه. ويُحفظ الترحيب أول سطر في كل محادثة، فإن طرح سؤالًا عرف الذكاء الاصطناعي ما الذي يجيب عنه الزائر. ويشرح دليل تخصيص أداة الدردشة أين تكتب الترحيب والأسئلة لكل لغة.